Aprendizado
学院学报（CANDID）MENDES
临校长，研究生院和研究
毕业后公法课程
CDC保障的基本权利，消费hipossuficiente的巴西公民作为一种工具：
的情况下，光分析。
由何塞·路易斯·特谢拉·达席尔瓦
里约热内卢
2012
学院学报（CANDID）MENDES
临校长，研究生院和研究
毕业后公法课程
作为一种工具，巴西公民的CDC
确保基本权利消费hipossuficiente的：
的情况下，光分析。
由何塞·路易斯·特谢拉·达席尔瓦
坎迪多·门德斯大学发表的部分要求得到公法专家的称号。
顾问：
教授阿诺德·马加良斯女士
里约热内卢
2012
贡献
我这个工作献给我的朋友，当然，APM的教育，教师，员工的机构和所有的人谁认同与精神重建，带领大家发展，而且许多呼叫神。
题词
“给巨大尺寸的当务之急切实消费者保护，到征收本身在现代世界中的国家安全问题，因为可以导致问题的社会摩擦和它国家delir，超常发展贸易和随之而来的广告，这也造成了扩张，而过去未知现象的经济学家 - 消费社会，或享受简单的享受，扩大财富仅仅通过有意识或无意识的建议。“
J. M.奥托私斗（法学）
摘要
这本专着的目的，是一个公民，人民和所有利益相关者可以更好地了解您的消费者权益咨询来源。有了这个价值的人，推动经济带来消费关系的平衡。为了使项目的重点是贫困工人，当然，因为在这种关系中最薄弱的环节。对于这一点，我们使用以下alicersadores理论家，代码消费者（法8078/90），巴西联邦共和国宪法1988年作为消费者权益手册“在消费者保护领域的著名作家的书籍何塞·杰拉尔多·布里托菲洛梅诺，互联网的文章。依托社会责任，并寻求有助于更好地确定这个标志性的服务提供者和消费者之间的关系的历史事实。
关键词：信息来源，消费者权利，消费者的平衡关系，hipossuficiente代码和消费者保护（法8078/90）。
摘要
1引言
2。保护消费者史
2.1全球消费者简史
巴西保护消费者2.2简史
2.3政府措施
3条件hipossuficiente
3.1DEFINIÇÃO
3.2评价正在做
3.3的主题进展
4案例研究
5结论
6参考
1。简介
注意到保护消费者的权利，作为一项规则，往往是最薄弱的一部分，这种业务关系的重要性。因此需要更加重视解决他们的问题，有关的服务或购买产品的速度和质量，以及价格因素的形式处理此事时，他们会声称，没有提供服务满意或质量可疑的，甚至连已下令，损坏的货物，假的......
通过非常相关的基本程序，以传播到更大数量的人用不上消费者权益保护守则。这些程序可以是：
会谈一种比较流行的语言上的消费者权益保护守则，保护机构，协会的大力支持......
使用策略，如电影，纪录片，研究...
促进理解，通过戏剧，漫画，游戏在学校不敬的情况下，以解决消费者的话题，问题和答案...
本研究专着的目的是一个参考工具，以协助在形成意见。澄清一些观点，但像任何求职总是打开新的信息和有关消费者的权利，特别是那些最需要监护的状态下，消费者不能再谈情说爱的问题。
2。历史的消费者。
据Horkheimeir和阿多诺引圭多阿尔帕（1977），消费者是谁消耗，使用商品和服务，给出的建议所传达的广告，这是在消费社会的国防协议。已经在消费者权益保护守则，第2条说，消费者购买或使用产品或服务结束的任何个人或实体。此外，根据同一篇文章的唯一款，相当于消费集体的人，虽然不能确定的，在消费关系中有干涉。
所创造的经济和社会活动的情况，把一面业务 - 供应商 - 和其他消费者，这在理论上应该一起去为社会的整体增长，创造了一个意想不到的设置：企业家组织起来，大组，通过垄断或卡特尔主宰通过他们的经济实力，与消费有关的所有关系，因为，在另一方面，消费者缺乏组织，因此很容易受到各种方向来自更强。经济实力施加其支配，消费者并没有有效的手段进行防御，因为所需的当事人之间的平等产生了强大的经济力量和有组织的一部分主导地位，等经济薄弱，杂乱无章，没有国家重点保护，它有没有一致的法律手段的局面已经形成。
（佩雷拉，2003年，第168页）
年初以来人类生存很长一段时间一直占主导地位的最强大的利益的关系时，由易货商品交换，更现代的在线，你买的产品来自中国，更多的还是消费主义便宜和最现代的是在巴西生产的。在全球范围内，消费者权益并不普遍，仅在1960年后（在美国）的消费革命是消费者权益更广泛。 3月15日，1962年，美国总统约翰·F·肯尼迪对消费者的权利作了一次历史性的演讲，他介绍了在美国国会“消费者比尔和他们的权利”。从那时起，国家在世界各地庆祝3月15日国际消费者。
在巴西和世界其他国家都必须维持供应商，服务提供商，企业和消费者之间的平衡。当有他们之间的不平衡是该国的经济非常糟糕，如果消费者抵制的产品，工作将受到威胁，因为缺乏有能力处理好消费者可以采取公司声誉受损，甚至破产。治疗和进行消费者是聪明的企业家，，有时如果消费者收到关注，礼貌和尊重，他返回到使用服务，购买商品和广告公司的正面，否则，负面宣传，这是不好的对于任何一家公司。
联合国对成员国的义务，制订更有效的政策，有关消费者的权利，以方便保护措施，标准化和教育行动，以澄清他们的权利。
联合国关于保护消费者权益的决定：
一）协助国家达到或维持足够的保护，他们的消费人群;
b）向消费和分配模式，以满足消费者的需求和欲望;
三）鼓励消费者商品和服务的生产和销售为那些从事高层次的道德操守;
四）协助国家使用一切手段来降低企业的做法，在国内和国际，损害消费者;
五）协助发展独立的消费者团体;
六）促进在消费者保护领域的国际合作;
G）鼓励发展的市场条件下，为消费者提供更多的选择，具有价格低廉。
（联合国决议。.39/248号，1985年）
在巴西，我们可以强调的第5条CDC九十零分之八千〇七十八的有关国家的消费者关系。
=>特别法庭
=>检察司法
=>公设辩护人
=>消费者协会
=> PROCONx中
=>警署
=>专门法院
为了确保遵守与疾病预防控制中心，我们有以下的罚款：
- 罚款;
II - 扣押的产品;
第三类 - 产品销毁;
IV注销登记的产品由该机构;
V-禁止生产的产品;
VI - 暂停供应的商品或服务;
七 - 暂停活动;
八 - 撤销牌照或许可使用;
IX - 取消许可证的机构或活动;
X - 停职的全部或部分的建立，工作或活动;
XI - 行政干预;
XII - 征收反
消费者权益保护是多方面的，涉及到一个跨学科的方式，如宪法，刑事，民事，行政和其他法律的其他分支。旨在支持人口中滥用权力的情况下，供应商，卖家，什么样的关系，使消费者处于不利地位，行使自己的权利，就消费主义。为此，消费者保护机构，专门的警察局，小额索偿法院和非政府实体的机构已经出现有其内在的关系。有了这些工具，服务提供商，其产品的竞争力，生产力和质量的服务，提高消费者的关注。
关于提供由国家的司法审查，我们已经“司法只能民主化的那一刻起，你会得到以反映新的路径，目前自己在民间，以满足后者的需求和愿望。对于裁判官，因此，批判意识成为当务之急，就是不再孤立自己，在他的办公室，他周围的世界视而不见。总括而言，在当代社会中，法律可以不再被视为一个无可争辩的事实，让司法机构所经历的危机，打开政治空间反射，以讨论该项权力是否有效地履行其社会功能“ 。 （维罗纳，1995年，第37页44）
总而言之，这些研究表明，诉诸法律是社会歧视的现象更复杂的比第一眼看起来可能，因为除了经济拮据，越来越明显，涉及到社会化的过程中产生的社会和文化的限制，内在的主导价值观是很难的（DO，第49页，1994年）。
消费者权益保护法“作为一个基本的立法，加上仪器，保证消费者权利机构PROCONx中，检察官，特别法庭平民。通过政府广告，政府和私营部门（非政府组织），更加注重企业社会责任的更多披露，做一个更好的平衡消费者关系。这将是实现政治家，律师，经济学家，心理学家和商务人士的参与。根据第七章CRFB/88，讨论了经济活动的一般原则，在第170条，“经济新秩序，人类劳动的价值和自由企业的创立，是为了保证大家的生活值得按照使然社会正义。“为了满足人类的基本需求，在有需要时为防御最薄弱的环节，越穷工人，一个人是无法照顾自己的。无论是自己的权利，缺乏编制研究中，通过初，无知的苦难是他们的经济状况，这将使它非常容易处理。因此，它是国家的责任，以使弱势过程中的权利保护。项目三十二的艺术。 5 CRFB/88说，国家应促进法，消费者。
“减损从契约自由的法律强加的减少量要准卖方保留一个合理的水平，以适应参数字符分配到消费者权益保护法”的社会公用计量标准，即使该条款已经结束不可逆的，不可撤销的。“ （高级法院，第四类，报告员部长萨尔维奥菲格雷多·特谢拉，决定日期：03/04/2001 RESP 292.942/MG，可在：http://www.stj.gov.br）。
事实上，诉诸法律的权利已越来越认识到作为新的个体和社会权利之间的重要性，因为所有权的权利缺乏有效的机制，他们的要求是没有意义的。由此可以看出作为一个基本要求 - 最基本的人权 - 希望确保一个现代和平等的法律制度诉诸司法，不仅要宣布的权利。 （Cappelletti的GARTH，1988，P.10-11）。
研究表明，公民有关司法行政的距离越大，社会地位低，他们属于，这个距离不仅是经济上的直接原因，也有社会和文化因素，虽然每别人可能会更，或远亲经济不平等。首先，市民收入低，往往会遇到更糟的自己的权利，并认识到一个问题，法律问题的影响，因此有更多的困难。可以忽略不计股权的权利或忽略了法律救济的可能性。 （DO，第48次，1994年）。
然而，穷人有困难，在寻求一名律师，因为律师推定，即使你的办公室，像遥远文物。收入较低的人都不愿意寻求甚至PROCONx中。更何况有些不信任律师的身影，这种不信任是常见的低收入人口。上一页负面经验与司法系统，这是证明了歧视，也有负面的影响。此外，它不能被遗忘的，卑微害怕报复时，他们认为去法院。技因制裁甚至对立的一方。 （马里诺尼，1993年，第37页）
标志是非常重要的，向人民自己的权利，获取知识的学校，机构的消费者保护机构由政府和非政府组织的支持，通过官方披露。加强教育的人口，以影响，以减少消费者和供应商之间的不平等。
2.1。全球消费者简史
“您不得在你的包里有2种产品的重量，一块大石头和小。你的石头，将是一个精确的重量和公正，使你的日子很长的土地，我给主你的神。因为谁做的这些事情，任何人都犯欺诈是耶和华你的神所憎恶的眼神。“ （LUCCA，2008年，第47-48页）
消费者保护的历史可以追溯到古代世界。史料记载，如汉谟拉比法典 - 巴比伦，从公元前18世纪的点约会规则的存在，解决问题的继承和家人模具及权益。产品价格，质量和数量有关的事项中也提到。已经成为甚至票据涉及的专业人士，建筑师，医生，等的权利和义务的决定。及自雇承包商，羽毛尽可能多的现金，在严重的情况下，体罚，甚至死亡。
法“968）
在古典罗马法，卖家负责的恶习的东西，而忽略了他，除非他们。然而，在期间Justinianeo的，负责被分配给卖家，即使不知道的缺陷。股价现minorisredibitórias和数量型工具，支持诚信消费ressarciam的，这个案件中出售的东西的潜在缺陷。如果卖方有网瘾的知识，然后返回双收。
在瑞典，第一次是在1910年消费者保护立法。创建于1914年，在美国，联邦贸易委员会，其中有申请反托拉斯法和保护消费者的利益的目标。此外，在美国，在1773年，在其结算期，波士顿（波士顿茶党）在港口的情节对茶税是一个记录英语生产者漫天要价的体现消费者的强烈反对。反对英国殖民时代的贸易的商业系统，在美国消费者被迫购买大都市，行使其垄断的种类和价格建立在英国制造的产品。 [...]塞缪尔·亚当斯，一个醒目的数字中的插曲，如前面提到的，那就是在波士顿港，茶叶，已经于1785年在共和国，增强世俗的“巡回审判”（面包法律），前者大都市，指着他签署成为法律，禁止任何在马萨诸塞州的食品掺假。
在希腊，亚里士多德（1995:103-247），有关注脆弱与消费者产品篡改和重量。
在中世纪，十五世纪 - 法国，相同的情况下，用羽毛无理取闹，体罚应用于造假处理。
在十七世纪，显微镜已经成为一个伟大的盟友，帮助消费者分析，水，食物和掺假，尤其是香料。
在十九世纪后期，消费者保护运动，已经被视为与此面额，获得了在美国，由于资本主义前进的势头。出现了工业化的世界。作为一个起点，消费者总结了工会，妇女和儿童的劳动剥削的劳动力需求和消费市场直接采取行动，抵制产品的需求识别的结果作为工人的权利和作为人类。
在1891年约瑟芬·洛厄尔的倡议创建“纽约消费者联赛，”目前的“消费者联盟”，获得自己的身份开始传遍了整个二十世纪世界的的有效消费主义运动。
在二十世纪重要的是要突出一些事实，开着这一天在进化过程中的运动，继续。
1906年，美国准备监管肉类检验法“和美国食品和药物管理局。
在1927年，他们建立了食品及药物管理局（FDA）于1938年通过的职责和权力，也包括化妆品段。 FDA的行动有世界各地的反响，是在世界上最受尊敬的机构之一。
60年代是一个重要的里程碑，为全球消费者。早在1960年，他创建IOCU - 国际消费者联盟组织，现在被称为CI - 国际消费者。 IOCU最初是由五个国家：澳大利亚，比利时，美国，荷兰和英国。巴西目前在IOCU参与，透过FUNDAÇÃO普光和IDEC。
3月15日，1962年，美国总统约翰·F·肯尼迪，传话给国会承认美国消费者的权利（安全，信息，选择后可以听到）。在他的荣誉世界消费者权益日当日前来庆贺。
在1964年，甚至在美国，以斯帖彼得森被任命为总统林登·约翰逊（Lyndon Johnson）消费者事务助理。以斯帖彼得森战斗超过50年，并积极参加各种运动，包括消费者。与此同时，拉尔夫·纳德已经发起了一项工作，最终导致投诉，声称在美国的汽车安全漏洞。 1965年，他出版了一本书的主题 - “不安全”任何速度。他们开始的斗争，双方都承受着巨大的反对，甚至迫害。时间和历史，但它自己认识到伟大的工作，继续传遍世界。
在马来西亚，创建于1965年，在发展中国家中第一个消费者组织 - “雪兰莪州和联邦直辖区消费者协会”。
在70年代，工业化程度较低的国家开始接受大量的信息，法律变动，消费者协会等，由于科技媒体。在同样的十年里，保护环境已成为消费者关注。
1985年，联合国通过大会39-248号决议，强调政府参与实施的政策，以保护消费者的重要性，建立了保护消费者准则。
90表明消费者权益保护的重要性，由于巨大的经济转型和科技世界。全球化和信息技术已全部达到国家不分青红皂白地，导致越来越多的动作，人口提供的产品和服务的权利和访问信息。消费者运动开始进行了大规模的传播，预防和教育工作的重点放在发展中国家，在公民价值观念，人性化的进程估值引起兴趣。
访问：http://www.procon.pr.gov.br/ -
·档案文献中心普光，修改的文件。
在欧盟促进人权，繁荣和福祉的消费者的基本价值之一，而且还体现在其立法。欧盟成员提供额外的保护消费者。
认识必不可少的，负责任的经济代理，在国内市场的消费者是欧洲消费者的基本原则之一。应该给消费者作出明智的选择，他们购买的商品和服务的能力。必须促进和捍卫他们的利益，特别是考虑到它们在其中运作的市场复杂性的增加。的范围和规模的市场中看到了一个巨大的增加，近年来，这有助于欧元，引进电子商务的发展，并在欧盟范围内的流动性增加。除了受惠的公司，在欧洲内部市场的目的还在于为消费者提供更多的选择和更好的价值的钱。这意味着，消费者必须有信心在欧洲任何地方，以寻求更好的交易。
欧洲消费者中心的网络（ECC-NET）是欧盟范围内的网络，以促进公民的信任，告知他们自己的权利，在欧盟的消费者，并帮助他们解决消费纠纷。这些中心可以为您提供有关外星人和帮助你在同一个经纪人在另一个欧盟国家的争端事件寻求补救。
欧盟法律禁止误导性广告或广告，误导消费者进入错误。此外，在处理与运营商电话销售，邮购公司和互联网经销商，供应商必须是公开和诚实。欧盟法律要求他们提供完整信息，提供完整的信息，谁是他们出售的产品，它们的价格（包括税和运费）和交货时间。
根据欧洲法律，信贷公司和信用卡公司必须以书面形式提供任何信贷合同的所有细节，当消费者一方。你支付的利息，合同期限和终止的条款中包含的信息。
欧盟法律要求超市给你的“单价”的产品 - 例如，每公斤或每升的成本 - 为了方便决定支付更多。
同样的，它需要的金融服务公司给你一定的信息，以标准化的方式。例如，信用卡公司和信用卡公司汇报年度利率百分不仅将须每月支付给。
受法律保护消费者免受门口卖。作为一般规则，可能会终止这样的合同后七天内。然而，也有一些例外：例如，保险合同在一些欧盟国家，高达60亿欧元的采购。
共同体法律（美国）也保护消费者订单的情况下，通过邮件，通过互联网或电话销售公司和其他“距离卖家”。如“惯性推销” - 你没有订购的货物发送，然后要求支付 - 诈骗是由欧盟立法禁止。如果您购买的产品或服务在网站上，通过邮购公司或电话推销公司可以终止合同后七天内毋须给予任何理由。对于一些金融服务，拥有多达14个日历日取消合同。
你有没有签订合同，没有阅读完所有的小字？如果所有的信件打印？如果小字说，你刚才支付的存款是不退款 - 即使该公司不履行协议的一部分吗？如果它说你可以不取消合同，除非你支付公司敲诈赔偿金额？欧洲立法禁止这种类型的不公平合同条款。无论你在合同上签字的欧盟国家，欧盟的法律保护你反对这种滥用。
欧盟食品标签法律确定哪些产品可以称为“有机”，尤其是欧洲地区提供优质的产品 - 例如，使用相关联的名字，如果产品带有标签火腿二帕尔马，你可以确保来自帕尔马火腿; dizKalamata如果标签是因为卡拉马塔橄榄。欧洲立法，还可以让你知道，如果是转基因食品或含有转基因成分。如果是这种情况，则标签必须表明产品是转基因
欧盟法律，以帮助确保您购买的产品的安全。虽然没有系统的调节，可以保证消费者零风险，100％安全，欧盟成员国之间在世界上最严格的安全标准。
食品安全的原则基础上，我们必须注意在整个食品链。欧盟食品安全法规，规范农民的生产系统（包括生长的植物，他们养活自己的动物中使用的化学品），食品加工，染料和助剂，可用于在此出售食物的过程和程序。欧盟也有进口到欧盟的食品安全从我们的商业合作伙伴在世界的其他部分的法律规范。欧盟法律对消费品安全的（玩具，化妆品，电器等）。同样严格。欧盟法律规定，在欧盟销售的所有产品都是安全的。如果一家公司发现它已经把市场上的产品构成的风险，有法律义务向相关主管部门，受影响的欧盟国家。如果一个产品带来了显着的危险，公司拥有从市场上撤出。
总之，消费者，欧盟各会员国的实体法，统一的指令来自委员会，缺乏程序上的独特性体现在，每个采用司法标准和/或法外处决影响划界所产生的冲突。
了解更多：
你可以找到欧洲消费者中心联系以下地址：
http://europa.eu.int/comm/consumers/
纠正/ ecc_network / ecc_network_centers.pdf
对于一般的ECC-NET信息，请至以下地址：参考到以下地址：
http://europa.eu.int/comm/consumers/
纠正/ ecc_network的/ index_en的。
消费者保护
欧盟：
2.2。巴西消费者的保护简史
可以说，帝国的日子以来，有轻微的政府保护消费者的关注，因为它有一个初期的贸易，因为它是葡萄牙的殖民地。随着巴西皇室的到来，有所好转，但经济仍十分有限和资产阶级少数人能够消费大振幅有没有改善。在殖民统治期间，在巴西，葡萄牙王国条例服从。
据当代文件的文件存储在萨尔瓦多历史的17世纪殖民当局对罪犯的惩罚标准保护消费者的关注。其中的措施来惩罚那些高于设定的价格出售葡萄酒会被“卡住在envoxia（最差的小区的城市），它导致了被鞭打通过街道，它会是尴尬出售都督，永远放逐”
根据劳伦蒂诺的戈麦斯，在他1822年的书，新的边境，2010年，第114页，115，皇帝D.彼得一世，“因为他恨到下放权力，部长和助手，做了几乎一切自己：检查的船舶在海港，参观炮台，去通过公共办公室来检查，如果员工工作正确的，去剧院看演出的筹备工作，小问题，考虑占用的位置，他的重要性。负责监督宫廷马厩和imiscuía的“，更确切地说，在消费方面：”有一次，来到一个惊喜里约热内卢市中心的商店在收到投诉后该贸易商fraudavam措施，纺织品和其他商品的销售中欺骗客户。帝国有了衡量的标准，是从商店，存储测量公制统治者和注意到的罪犯，谁笑稍后处罚。“
在此期间的好奇心是最低的，妇女和谨慎的消费者视为条例美国hyposufficient的。
消费者运动在巴西社会中是一个新现象。有组织的行动或索赔，对消费问题，如被宠坏的产品，关闭的截止日期;综合服务，其中包括不作出有关的问题却鲜有报道。在该地区的举措一般与价格（饥荒）的运动，如饥饿行军于1931年，于1953年，空锅游行抗议在1963年的生活成本高，运动留在家里对高肉价在1979年时，甚至出现了抵制的产品（Zülzke，1997:141-142）。
在巴西一个更有组织的消费者运动的存在是加剧时，从20世纪70年代，主要是由于增加城市化和所谓的“巴西经济奇迹”在开始的10年，并在过去十年的结束，国内生产总值增长年率10％左右。日益增长的工业化和技术发展的一支较大的人口，就业和收入有更好的条件，加强质量存在的社会和消费者吸引到城市。
这个社会的步伐似乎对消费者反映。国会议员尼娜·里贝罗（附属竞技场和始发在瓜纳巴拉，里约热内卢后），在1971年推出一项法案，为创造一局消费者权益保护（PL-70/1971），这是不批准。 1976年，同样的副PL-2206/1976提出，建立消费者保护的标准，也没有成功。记录创建的第一个民间组织于1974年在里约热内卢出现在国防部和消费指导协会（ADOC）库里蒂巴和消费者保护协会消费者权益保护委员会（CONDECON）和1976年（ APC）在阿雷格里港（河流，1998年）。这些，只有ADOC至今仍然有效。
1976年，两个事件发生在巴西引人注目的消费者。首先是创造圣保罗州州长保罗Egydio马丁斯（7,890号令，然后合并与国家法律的批准20/12/1978第1930号）系统进行的消费者权益保护的状态。
实现在该法令提出的任务，以及后来的法律，负责普光（集团行政保护消费者）。由于其性能和机制的情况下，解决消费者的问题，普光圣保罗已经成为非常知名和合法化，由人民自己在公众面前。普光也受到了类似的组织在其他国家和直辖市的创作。
创建的机构，如普光状态是消费者权益保护的发展至关重要。随着普光（和其他国家机关）的消费主题轴公众可见的社会，在那里她可以听到，创建了一个明确的参考，这可以体现。换一种思路，在1977年该机构录得1,270宗及272宗查询。 1982年，军事政权成立后的第一次选举，州长，有6,114宗及9,893宗查询（Taschner，1995：39）。民间社会表现出来，尽管偶然。
第二个重要因素是建立了一个议会调查委员会（CPI）在众议院的代表，以解决有关商品的质量，欺诈和其他消费问题的问题。除了将在国家一级的消费主题，在证据的CPI带来的建议，创建了国家保护消费者权益，创造常委会在众议院的主题和主张建立正义消费者（河流， 1998：49-50）。
1978年出现在圣保罗的消费者保护（ADECON“），国家的第一个民间组织协会，并设立了广告的自我调节和自我调节（CONAR）国民议会守则。在1970年，我们发布了在巴西的消费主义的根源，但它是在20世纪80年代，进步已成为消费者的现实。同样是真实的就恢复民主。
在20世纪80年代的另一个方面是重要的，巴西社会普遍的经济计划，以争取最高的通货膨胀。因为这个问题，80年代和90年代的四个平民总统检获七经济计划的一揽子措施。
1986年2月，完成一年之前，在办公室不久，总统若泽·萨尔内推出Cruzado的计划，该计划从货币切三个零，价格突破，并制定了一个触发的触发工资时，通货膨胀率达到20％。然而，只是缺少肉在肉店和善意，他定居在价格中，政府努力保持控制下使用其执法能力和处罚。有强大的公众支持该计划与所谓的“税萨尔”，人们谴责嘲笑规则的网点罚款。
1986年大选后，在11月，它推出了布兰诺克鲁萨多，放开价格的产品，服务，租金和改变计算通货膨胀。
通货膨胀率飙升，有一个大的出口下降和进口大幅增加，外汇储备耗尽。 1987年1月20日，被宣布暂停对外国债务。这两个计划是导致由部长Dílson富纳罗。
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路易斯·卡洛斯·佩雷拉接手BRESSER财政部在1987年4月推出的措施，被称为作为BRESSER计划。六月下令冻结价格，租金和两个月的工资。要停止公共赤字被淘汰补贴和递延已经规划的重大项目。与国际货币基金组织的谈判，暂停暂停。然而，没有令人满意的结果。在1988年1月部长BRESSER的出来，在它的地方来到Maílson达诺夫雷加。
诺夫雷加Maílson在1989年1月，推出了一个新的经济计划，称为计划夏季：创建新十字征收另一个价格冻结;结束了重述;国家私有化建议，并宣布削减公共开支。不作出削减，该计划失败和通胀飙升。
在1989年举行的首次直接选举总统，费尔南多·科洛尔·德梅洛1990年3月上任的胜利。科洛尔开始打开巴西市场，创建国家私有化计划（1990年12月4日）“8031国有企业私有化的过程。还发动了一次不成功的经济计划在巴西的高通胀（当时每月80％左右），被称为科洛尔计划，该计划从投资价格冻结和扣押款项，主要来自储蓄账户，并采取措施控制税，以减少公共赤字。在1991年1月颁布了新的经济措施称为科洛尔计划II，要求采取措施控制其财务赌场，采用高利率的政策，并尝试脱离经济新的冻结工资和物价，降低进口关税，未取得成功后，在控制通胀的措施的初步影响。科洛尔在1990年批准的“消费者保护法”（1990年11月9日第8078号法律）。
在这个过程中消费者权益保护草拟守则，辩论和演员获得相关。约书亚河（1998：59-62）和玛丽亚：圣卢西亚Zülzke（1997年：第10章）表明，有关代码的不同参与者之间的两极分化，甚至在她自己的国民议会消费者事务代表从不同的来源，组成其中包括律师，政府官员，商人，工会和民间社会组织。
因此，人们更进步的政党，时间或更进步的部分现有各方已经接受了消费者的问题（主要是PSDB，PMDB和PT）。我们也可以说，消费者权益保护法“的制定有关消费者权益保护的律师，政治家和组织领导人之间的组合的结果。在后者的情况下，演员们大多是政府机构（如消费者保护机构和检察官），民间组织（如Idec公司和家庭主妇的变动）的支持。不在场的领导过程可能没有得出到巴西消费者一个积极的结论。
费尔南多·科洛尔的任务被终止审批中的腐败指控，1992年8月28日他在众议院弹劾。假设由副总统伊塔马尔·佛朗哥总统。 1993年8月，终于来到了雷亚尔计划，协调财政部长费尔南多·恩里克·卡多佐。旧货币（克鲁塞罗雷亚尔）于1994年7月让位房地产，谁最终控制通货膨胀，等同于巴西货币对美元等措施。
从1985年直到1994年，巴西货币更改名称克鲁斯克鲁萨多，克鲁萨多诺几次，克鲁塞罗克鲁塞罗再次真实，并最终真实。雷亚尔计划的成功，给了总统，当时的财务费尔南多·恩里克·卡多佐部长在1994年的总统选举。宪法修正案，允许重选的公职人员管理人员（总统，州长和市长）批准后，于1998年就任总统卡多佐。在他们的条款，但特别是第一，巴西政府采取强烈的改变和影响了消费者的。主要原因之一是受政府控制的，监管机构的基础设施和社会领域创造的国有企业和整个行业的私有化。
在巴西的消费者，最近在迅速的历史解释，这并不总是符合政府本身有没有兴趣，充分运用它保存在一些人权法。那么实际上伤害社团机构，治理这个国家的利益。当我们谈到个人的权利，我们解释一个复杂的问题，因为在某种程度上，它是个别解释，艾莱德与现实的碰撞。由于每个公民发挥法律和适用法律所理解，产生不必要的和昂贵的行动，导致无处。如果我们相关的法律和客观性，消费过程中的个性，我们可以说，即使所有法律和现有的法律文书，消费者最终会导致一个复杂的结，这会降低，甚至拿走我们的消费者权捍卫侵犯了我们的利益，贪婪的交易，即利用法律的缺陷和其利润率，做什么，和销售他们想要什么，他们是如何想的，限制非法销售，联合销售和创造活动的关系是至少有一个或更多的法律条款对消费者，都从销售利润的名称容易和连续取缔，哪里还有什么社会和公众的个性，谁销售，当然利润后总是普遍存在以上。
2.3。政府采取措施，保护消费者保护法
巴西共和国宪法带来的基本价值观念，人的尊严的原则，因此，价值原则稳压器相同的经济秩序（事实上，整个法律制度）。因此，经济新秩序提出了自己作为自由 - 自由企业的结果也由第170条，保证 - 但是，应该采取一种范式应遵循的北部，人的尊严，这将导致服从和遵守其他原则载列在其中。
经济规律，消费者的权利，在宪法中有根，自本法中麦格纳，给出了一些注意这些领域的法律。然而，消费者保护法，也作为经济法律制动，因为它会抑制某些经济法律的行为，如果他们伤害的消费者，“消费者权益保护法”8078宪法和守则。因此，Rizzato努涅斯突出：
通过自由竞争和消费者保护规定的原则，宪法的立法者说，没有探索，可以达到消费者对授予他们的权利（regrados宪法和红外线规则）。指定的企业家提供最好的对他们的剥削，是否实现消费者权益。或者，换句话说，尊重消费者权益的同时，运营商必须提供更多的。消费者权利的保证是最小的。宪法规则要求。源于这种比较意义上的自由竞争。
同样，安德烈·拉莫斯·塔瓦雷斯，澄清：
它变得清晰，因此，所谓的自由原则带来的，消费者关系，两股力量在相反的方向工作。一方面，力业务，根据其自由行动，生产和竞争。然而，另一方面，消费者行为自由，告知自己，做出选择，并最终购买或不购买某些产品放在大众媒体的市场和新的消费者和'税'。 [...]双方应和睦相处，这两个国家可以相互重叠。 [...]在最初的设计中，自由竞争是他们的注意力中心的消费者，认为消费者的关系，值得法律保护，促进，保护自由竞争，部分脆弱的部分。
消费者巴西守则生效，以保障那些长期以来一直要求国家保护主义的利益。这是一个法律，有其自身的原则，在民法典中的1916年，并在2002年民法所包含的除外。消费主义的立法，旨在保护消费者的每一个部分。
（巴尔莱塔：萨莱瓦，2002年，第110-111页）
迫切需要调节的关系，消费，遵循社会本身的发展，自工业革命后，消费市场已大大增加，越来越多，要求货物的供应商和消费，更多，更好的，重组，使业务活动，这就要求消费者把它卖掉生产，其主要目标，这是赚取利润成功。这种消费，作用有更大的自由，法律允许的话，得到的产品，它提供的价格，由于（创收），但要求提供的质量等方面的优势，并必须满足综合供应商，可能会利用自己的司法（司法保护），当这些义务不再被满足，诚如守则消费者权益保护，特别是在其第六条。
国家无法承受，在面对众多的处理他们的最高法律原则，私营部门，他们渴望赚取利润，常常被夸大，横行，极大地损害个人因此干预遏制滥用，因为“宪法”有关保护个人的权利，其中有国内外消费者。
保证在巴西联邦共和国的宪法于1988年，在第5条，第三十二段，国家应提供所要求的法律，消费者。鉴于主题消费公民的重要性，保证成分已经出现在巴西法律麦格纳。
保证5条结果，三十二段，其执行，然后是8078提供保护消费者权益的法律，是保护消费者的权益，在巴西所采取的主要措施。
消费者权益保护的主要指导原则，下面的分母：漏洞消费者政府责任功率，保证充足，消费者关系中的诚信，信息，诉诸法律进行司法审查的守则。
8078法也被称为消费者保护法“，确立规则的公共秩序和社会利益，按照第五条，第三十二段，170，第五节，CRFB/88条和第48条的过渡性条文。它由119个项目，安排如下：定义什么是消费者，供应商，消费者关系，基本消费维权，产品和服务质量，预防损伤和修复，讨论国家政策，服装产品和服务，成瘾的产品和服务的责任，否认公司法人人格，贸易惯例，销售，宣传，收债的虐待行为，数据库和责任登记消费者权益保护合同条款辱骂，粘附合同，制裁行政刑法，消费者权益保护在法庭上集体行动，倡导个人均质的罪行，股份责任提供产品和服务的全国消费者权益保护集体消费和最终条款。
据菲洛梅诺，疾病预防控制中心，8078法“，旨在抢救巨大的集体边缘化的消费者不仅在面对经济实力，但也为它提供足够的工具访问正义的个人观点，集体“。 （何塞·布里托。菲洛梅诺，巴西的消费守则草案的起草者发表评论。埃德里约热内卢里约热内卢：取证，2000年，第26页。）
此代码已经目前，本公司的一项重大突破，它通过这种保护，我们看到拥抱确保司法援助和法律，以打击主要由大公司营运资金实行伟大的罪恶和不公正，无知，趁着中，读取hipossuficiência人口，日益丰富滥用。
另一项重要措施是在3月20日，1997号法令，2181提供爬上全国消费者组织SNDC建立行政处分，由1990年的第8078号法律的一般规则。
3。条件hipossuficiente的
它被认为是hipossuficiente每一个人没有足够的资金（现金）聘请私人律师和访问特定冲突的决议在不影响司法机构请求，维持家庭，或单独使用，自己的生计。从一个比较简单的定义，有一个问题更深入的和复杂的：如何定义，基于这样的理念如上所述，不能再谈情说爱？因此，据了解，由消费者hipossuficiente是谁在消费，即有关的不利局面或自卑感，有关供应商处于劣势条件下，由于缺乏对他有利的证据或证明的事实构成了他们的权利做的真实性，所以需要国家责任的力量的存在，以保护那些处于不利地位，确保各方之间的平衡。
较低的市民的购买力降低他们的知识，了解自己的权利，并减少了他们的能力确定一个侵犯的权利并承担法律上的补救，而且是不太可能满足律师或知道如何找到一个法律援助服务。个人障碍，需要加以克服，以确保诉诸法律。 （塞萨尔，2002年，第97页）。
消费者法还允许hipossuficiente扭转举证责任的可能性，以确保在消费关系中的平等。倒车的举证责任应由法官保证那一刻起，它被证明是消费者消费过程中最薄弱的部分，由于这样的事实，没有技术知识或提供有关产品的详细信息。虽然有时也有可能是消费者提供了更大的经济实力比你的供应商，但仍是合理的，有hipossuficiência，那么为什么他能不知道该产品的技术细节，并没有充分了解的可能性（冼文诺：2009年，第。 782）。
从历史上看，贸易关系和社会本身的发展，产生的利益，保护消费者的权利。更多的进展，关系consumeristas，水球变得更加明显弱于需要辅导，使消费者和供应商之间的产品和服务有可能是一个更好的平衡。
更关注消费者的利益有效地国际现象，发生缓慢，逐渐从十八世纪中叶工业革命后，其出发点。此后，当时已知在人类的生产手段发生了深刻的变化，直接影响人类生存的经济和社会模式。
在工业革命之前，这名男子持有其劳动力。工具是让您的业务所需要的技术。消费关系是个人的和直接的。随着工业革命的到来，资本主义似乎她的母亲是伟大的expropriator谁已经配置工作，从而失去了自己的状态，然后被老板在这个新的系统来雇用。因此，虽然该技术并无工具与资本竞争。浪涌批量生产掉价其他产品是手工制作，现在跟随一条生产线。这种酿造企业有低成本的劳动力和巨大的利润，变得非常强大。消费者已经成为最薄弱的部分，往往没有这种消费比例的选项选择谁消耗，因为竞争是虚构或采取破产是不能够以低廉的价格竞争，大量的资本和公司他们的货物进行了大规模歼敌小产业。
在1985年联合国39/248号决议中“降低标准保护消费者的（...）明确承认，消费者面对在经济方面的不平衡，教育水平和购买力”（2002年阿尔梅达， ，P.05）。
1988年在巴西的宪法，国防需要重视消费者权益收购。在第5条，第三十二段，保护消费者和其他规定处理“国家应提供所要求的法，消费者保护法”），以及作为经济秩序的原则，除了提供第48条的行为宪法起草守则“消费者权益保护中心（CDC）的过渡性条文。
1990年，更确切地说，8078年9月11日的法律通过后，其中涉及的消费者权益。由当时的总统费尔南多·科洛尔批准的119条;消费者的权益，国家政策对消费者关系基本权利的消费者，优质的产品和服务，从预防和损伤修复责任情况d的产品和服务，从产品和服务的责任成瘾，衰落和处方;无视法律人格;达斯商业惯例;从发售;广告;达斯不法行为;收债;数据库注册和消费者保护合同;达斯不公平的条款;粘附合同，行政处罚，刑事违法行为;在法庭上消费者的保护;集体行动倡导个人和齐;股份责任供应商的产品和服务;大既判力消费者事务的国家制度;从集体消费;最后条款。
依托巴西法律制度漏洞的原则，用其作为整个国家税致力于维护hipossuficiente需要咨询的消费者保护运动的一个支柱。根据“8078 11 1990年9月，在其第四条全国消费者关系的谈论，旨在服务消费者，尊重他们的尊严，健康和安全，保护他们的经济利益，提高自身素质生活，以及透明度和消费者关系的和谐，根据以下原则：
确认消费者在消费市场的脆弱性。
“该漏洞是一个普遍的特点，所有的消费者，富裕或贫穷，教育工作者或无知，轻信或智能。已经个人hipossuficiência品牌仅限于一些 - 甚至一个社区 - 但从未所有的消费者。“ （本杰明·赫尔曼，安东尼奥·德瓦斯康塞洛斯。巴西消费者守则由作词家草稿。7。圣保罗ED：法医大学学报，2001。PAG 325）
政府的行动，以有效地保护消费者。
“这是政府的责任是国家的责任的原则，作为调节社会，促进有效的消费者保护的方式，甚至前的状态本身，当这个数字作为一个供应商。因此，这一原则是从两个角度理解，即：首先是国家的责任，为消费者提供足够的机制，有效地保护社会的组织者。第二个问题涉及到国家的责任，不断促进“合理化和改善公共服务”（第4条，第八），在这里出生的，国家供应商的身影。
- 消费关系的兼容性消费者保护与经济和技术发展的需要，为了使这是基于经济秩序（第170 CRFB/88）的原则，始终立足于参与者的利益协调诚信和平衡消费者和供应商之间的关系。
规则不等于但在aquinhoar不平等的不均的程度desigualam。在这种不平等现象，提供了自然的不平等，是，如果你认为真正的平等法律（瑞巴博萨）。
教育和信息的消费者和供应商了解自己的权利和义务，以改善消费市场。
“完整的消费者信息的保证 - 无论在外观还是在经济健康发展 - 以两种方式工作。首先，消费者保护法的目的，以确保一定的负面信息（”信息差“，因为不准确的 - 说的东西是不是 - 在误导性的广告）不使用。其次，它旨在确保一定的积极信息（离开说的东西，例如，有关的产品或服务的风险发出警告），有效地传递给消费者。“（安东尼奥·赫尔曼·本杰明·瓦斯康塞洛斯，消费者权益保护法“的意见，同上，页90）
鼓励创作的供应商质量控制和安全的产品和服务，以及冲突解决消费者的替代机制的有效手段。
在消费市场上的所有虐待，包括不正当竞争和滥用商标和商品名称和鲜明的迹象，这可能对消费者造成危害的工业发明和创造有效的威慑和镇压。
合理化和改善公共服务。
基本权利是消费者，第6的CDC lei8078/1990，尤其是第八部分：
促进捍卫自己的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证责任逆转，法官自由裁量权，或当他hipossuficiente，根据经验的一般规则的说法是可信的
消费者是最敏感的部分业务关系，有没有购买的产品技术信息，也没有您的消费者权益，因此立法机关看到适合逆转举证责任强制行动。在这个过程中，党指称发生的某些事实承担举证责任，证明它。它变成了，如果这样的规定被粗暴地应用在消费关系中，我们将有对消费者，管好权，会看到他们的应用由于他们的漏洞，防止它从生产，以及供应商的证据不足拒绝。为什么疾病预防控制中心提出了两个举证责任倒置的预测：一个操作法（第38条）及其他经营judicis的（第6条，第八）。虽然这个工作后估值，casu的，存在的可能性，据称或hipossuficiência作者，aqueloutra发生由裁判官，因为独立的任何代价，最终推导出法律推定消费者漏洞。这样的逆转，证明什么是广告的真实性是供应商。
本节的主要方向，第六条疾病预防控制中心，是的原理是CRFB/88，第1条，第III
人的尊严。
3.1。消费者hipossuficiente
如前所述，在单独考虑消费者与供应商的产品和服务之间有一个明显的间隙。
贫困不仅是个人没有财力，没有足够的文化，没有足够的社会地位，即，贫困，经济，社会，法律，文化等法律贫困
的Mauro Cappelletti的（1985:11-12）
在CDC，如第6条所提供的基本的消费权利之间有望扭转在民事诉讼的举证责任时，法官认为，索赔是合理的，或有利于贫困工人。也就是说，当索赔似乎是真还是当消费者最终支付手段的过程。
艺术。 134 1988年“宪法”，申诉专员认为的“基本功能正义”之一，认为它是“在所有级别的法律咨询和宣传，有需要，根据艺术。 5 LXXIV“。
“裸露的经济现象，如工业化，大规模生产和信息的不平等因此受害，缺陷和危险产品的问题，意志和自由的影响，消费者最终受伤在他的诚信和经济在他们的身体和精神的完整性，因此，新兴强大理想的稳定性和安全性，伟大的渴望保护它，并把它在消费者关系的平衡。“ （阿马兰特，玛丽亚·塞西莉亚·努涅斯正义或公平的消费关系。里约热内卢：流明法学，1998年，第15-16页）。 。
不要混淆的条款脆弱性和hipossuficiência;漏洞是在下列条件下，消费者不会有相同程度的技术知识和有关的产品和服务的信息。已经hipossuficiência的，当考虑经济上丧失了货币的资源，知识，由于销售代表的消费者。
。消费者保护法“1990年公司法（8078），另一个由巴西联邦共和国的宪法于1988年推出的创新，认识到消费者在消费关系的脆弱性，这方面的提示使用的概念hipossuficiência也虽然与更广泛的意义上，不仅要考虑经济方面的，也有技术。
在技术方面是指一个简单的方法，在资本主义制度所售产品的消费者和供应商之间的信息不对称。因此，消费者是不知道的制造该产品的过程中，它的成本，其中所用的原料，总之，不知道生产手段。此外，消费者只选择在那个时候，以这种方式产生的，在市场上提供的产品的类型，选择已预先设置若干公司利润最大化的观点从点。对于消费者，因此，在有关consumerista材料通过自由的选择条件的限制。
经济方面包括经济实力的公司和他们的消费者之间的差异问题。虽然也有例外，规则是，企业有更大的经济能力，他们的客户，这也证明了hipossuficiência消费者（文诺：2009，p.610）。
据CDC说，在第5°为落实全国消费者关系，公众将有以下的仪器，其中包括：
- 消费者缺乏维护法律，充分和自由;
II - 检察官司法消费者事务机构，根据公安部;
III - 建立专门的警察部队刑事罪行的受害者，消费者的消费照顾;
IV - 建立特别法庭小额索偿法院和专门用于解决消费纠纷;
V - 消费者保护协会的创立和发展提供奖励。
因此，申诉专员的根本标准hipossuficiência是收入和资产，消法经济标准和技术工作共同的脆弱性特点，缺乏充足的个人，则更普遍的第一与第二。然而，在特定的缺乏足够的公共后卫个人谁低收入工作的情况下，往往也有总缺乏的信息，因为在大多数情况下，是一个几年的正规学校教育的结果，造成一个恶性圈结束重现不平等。
[...]缺乏充足是无法衡量的，也不是贵金属和数学的严峻考验。相反，它的特点是联合分析的几个因素，如家庭收入，租金费用，在家庭等疾病。，即，少一个人，和他的家人有尊严地生活的基本费用。（SOUZA 2003年，第73页）。 ，
从这个角度来看，加强国防hipossuficiente通过整合不同的规范和制度 - 虽然没有总结这两个因素 - 其中包括公共Defender是一个基本组成部分。其活动的改善能够迅速解决冲突的最简单的 - 因为你可以清除它们进行调解，通过额外的司法调解的方式 - 减少个人情绪困扰 - 迅速地解决争议，原因心理压力较低。减少需要访问司法另外导致较低的股数来评判试验和其他决定更迅速地减少队列。公设辩护人的改善，因此改革的方式，能够改善诉诸司法，巴西司法方面可以加强公民，通过社会发展一体化。
巴西的国家和社会的上下文内是绝对出普通的敏锐，非常乌托邦和政治上的幼稚，至少可以这样说，认为单独的申诉专员，是能够解决为特征的情况下获得正义和平等的所有问题巴西社会。然而，它是公平的说，在1988年巴西联邦共和国宪法带来的重要创新，在加强民主方面它统治的联邦单位和联盟时，公设辩护律师是“国家的司法管辖区的功能至关重要的机构”在其因此，第134条提出的问题，在大街上盛行，并确保所有国家，联邦区和联盟的创建，维护和装备这样一个机构。
即使疾病预防控制中心，其第6条，DOS基本消费权利包括：
六 - 有效预防和修复损伤和道德，个人，集体和弥漫;
七 - 司法和行政安排，以便防止或修复损坏和道德的个人，集体或弥漫性的访问，保证了保护的法律，行政和技术援助有需要的人士;
八 - 促进捍卫自己的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证负担逆转，法官自由裁量权，或声称是可信的当他hipossuficiente，根据经验的一般规则
重要的是要注意以下各段的第6条，疾病预防控制中心：
我 - 保护提供的产品和服务被视为危险或有害的做法所造成的生命，健康和安全风险;
第二类 - 教育和宣传正确消费的产品和服务，保证在雇用自由选择和平等;
III - 充分和明确的信息，不同的产品和服务，以正确的规格，数量，特性，成分，质量和价格，以及所带来的风险;
IV - 防止误导性广告和不公平的，强制或不公平的经营方式和做法，反对不公平的条款强加或提供的产品和服务;
V - 修改合同条款不相称的利益，建立或后续事件，使得它太昂贵，其修订;
扩大了消费者的权益，我们有艺术。7°，疾病预防控制中心，说：
7根据这个代码的权利，不排除其他源于国际条约或公约，巴西签署的普通的国内立法，规定由行政机关，以及那些来自一般法律原则，类比，海关及权益。
一个段落。有作者不止一人的罪行，所有消费的规则中规定的损害赔偿承担连带责任。
它被认为是一个必须面对的法律，艺术。 12 CDC：
第12条。的制造商，生产商，制造商，国内或国外，进口商责任，无论故障，修复从设计，制造，施工，组装，配方，操作，演示或包装缺陷导致对消费者造成损害他们的产品，以及它们的使用和风险的不足或信息不足。
条例草案第14条中的疾病预防控制中心：
第14条。服务提供商负责，无论故障，修复缺陷与所提供的服务，以及他们的使用和风险的不足或不充分的信息对消费者造成损害。
§1服务有缺陷，当它不提供安全，消费者可以期望从他身上，考虑到相关情况，包括：
我的方式 - 其交付;
II - 它可以合理预期的结果和风险;
第三类 - 它所处的时代。
§2公司服务时，不认为是通过采用新技术的缺陷。
§3服务提供商将不仅承担任何责任，如果他能证明：
- 提供服务后，无缺陷;
II - 消费者或第三方的独家故障。
有几种方法消费者保护hipossuficiente的，但是每个人都应该寻求一种平衡消费者和供应商之间，根据有关消费主义真诚。
3.2正在做对hipossuficiência问题评估
很明显，消费者hyposufficient有一个巨大的进步，但它也是明显有许多移动民主化多年的人口，这是不足的，这部分信息权由国家，政府和其他机构。
我们可以说，消费者hipossuficiente谁是处于无助感或自卑感有关消费，即，是在有关供应商处于劣势，由于缺乏条件来产生的证据对他有利或证明的事实的真实性构的权利。
根据第六条疾病预防控制中心，是消费者的基本权利：
（...）
八 - 促进捍卫自己的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证负担逆转，法官自由裁量权，或声称是可信的当他hipossuficiente，根据经验的一般规则;
公设辩护人的根本标准的条件是hipossuficiência的收入和资产，作为消费者保护法，经济条件和技术工作，单独或伙同的脆弱性特点，缺乏充足的个人，更普遍的第一与第二个标准。然而，在具体的缺乏足够的公共后卫个人谁是不能够保持自己或家人往往也通常有一点信息工作的情况下，因为，在大多数情况下，是一个几年的正规学校教育的结果，造成在训练他们的知识和公民，最终扮演着重要的不平等差距。
“传统的民事诉讼的举证责任，允许”公约“，使当事人可以约定反演方面的法律标准（CP 333，第SINGL相反的意义上）。 CDC允许转回的举证责任，消费者的青睐，每当hipossuficiente或您的要求可信。它是平等的宪法原则的应用，被称为最弱者和易受伤害的消费（CDC第四，I），作为消费者，要区别对待，所以，便是平等真正在消费关系的参与者之一。该款评论完全符合人人平等的原则，因为它不等价不平等对待，不平等已确认的法律本身。“（注明民法典立法和奢侈，RT，2003年，2版，第914）
：纳尔逊NERY少年和罗莎·玛丽亚·德·安德拉德NERY。
克劳迪娅·利马马克斯解释如下：
雷扎的艺术。 6，八，疾病预防控制中心，这是消费者的“促进维护他们的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证负担的逆转，在法官自由裁量权的基本权利，很可能声称或当他hipossuficiente，根据经验的一般规则。“需要注意的是粒子“或”澄清消费者的青睐，当只有一个假设是存在的情况下，法官可能扭转举证责任。有没有其他的要求，在疾病预防控制中心，从而允许法官扭转举证责任，即使在这方面的证据是很难的，即使对供应商，疾病预防控制中心精神是大多数形式和专家的关系，因为正是为了方便权利消费者，而不是相反，气势证明实际上是在什么“职业危害” - 弱势群体和俗人 - 消费者。因此，如果交易者把机，电话机或密码掠夺消费者，实现比那些持，证明这些取款必须归因于专业，得益于这种形式的交易，是这么说的可信或自动运行，或范围内部控制：死者commodum的，ejus periculum的的！换句话说，这是你的职业危害，应该组织起来，能够证明谁进行拆除或电话的。需要扣除工资两倍的利润，供应商支付的价格风险的活动和遭受的损害负消费者证明。因此，要求举证责任逆转的过程中保证消费者的基本权利的重要性。它也注意到各方不能由任何合同或协议，反向举证责任，对消费者的损害（第51条，六，CDC）。除了这种可能性扭转法官自由裁量权的证明负担，CDC反转前罪在其他一些文章中看到的证明，例如，在艺术。 12日，第3和第14条第3。 （消费者权益保护守则的意见。第二版。圣保罗：中国法院，2006年，第183/4）。
已经在领域的小额钱债法庭，这件事情不会呈现太大的争议。
鉴于特别法庭的特点和原则 - 口语化，简单，不拘小节，程序的效率和速度法律9.099/95）（第2条，几乎在一次步骤命题，生产和证据的可接受性蒙羞。
出于这个原因，它被认为是有一个单点确定举证责任的逆转：听到的时候，新的调解建议，inexitosa这之后，响应接收和划定证明对象的指令。
这一次，开始的指令之前，肯定是法官扭转举证责任，并确定供应商产生的证据表明，原本没有竞争的理想时间。这样做，现在，有没有危害国防供应商，因为法院给被告一个机会，在程序指令要履行他的负担。
此外，为防止削减国防，这是必要的，这一决定是由法官正式明确的举证责任分配给它做供应商意识到，它是不是只允许法官“防止”，因为他们想要的一些学者，认为“可能”扭转审判时的负担。
应该指出的，因为指令聆讯由法官进行奠定，按照第37条法律9.099/95，它是了解，同样适用于设备的标准配件跟他谈过话，决定反转，在该法令第32和33条指导原则权宜之计。广义的解释，也包括莱法官坐在朝指令时，在这种情况下，术语“法官”。
在特殊情况下承认在特殊的民事法院在某些类型的行动，那里是临时申请，例如，谁拥有船舶的初步判断，了解存在的必要条件，作为确定反转。
也承认，像普通法，反转，如果没有得到指令开始之前，在此期间，甚至后，甚至其他级别管辖，将在必要时发生，然后确定。在这种情况下，供应商应该oportunizado的新的机遇，出示证据，甚至重新现在关闭的指令。
Tereza旅游的阿鲁达阿尔瓦姆认为可能脱俗，可能会发生，如果法官知道hipossuficiência消费者由于指令会发生，当它有望扭转举证责任，重开听证会（1994年，页256）。
不能不提的一个问题是给予举证责任倒置在消费者的青睐，即使在小额钱债法庭的决定，必须积极，所以不只是指法官的消费要求是可信消费者授权反演较差的工人。如果他的目标是简洁的原则管辖的少年法院，定罪的元素，导致他看到由消费者，或提请hipossuficiência版本的可能性。
因此，我们的结论是，在小额钱债法庭，有指令的聆讯开始后，收到之争，最适当的程序的时候，要坚决扭转到消费者的举证责任。
3.3。主题进展
消费者法与巴西联邦共和国宪法的颁布，于1988年取得突破，在一些他的文章给了他突出，请参阅：
第1巴西联邦共和国，形成牢不可破的联盟状态，直辖市和联邦区，在一个民主国家，是建立在：
（...）
III。人的尊严;
（...）
第3巴西联邦共和国的基本目标：
一建立一个自由，公正和关怀;
（...）
四。促进大家好，不分出身，种族，性别，肤色，年龄和任何其他形式的歧视。
第五条在法律面前都是平等的，没有任何区别，确保 - 巴西人和外国人居住在该国的不可侵犯的生命权，自由，平等，安全和财产，如下： ：
三十二。国家应提供所要求的法律，保护消费者权益;
三十五。法律没有排除考虑到一个合适的司法损害或损害威胁;
LXXIV。国家应提供充分和自由的法律援助那些谁证明资金不足的;
LXXVIII。所有，在司法和行政，保证一个合理的过程持续时间和手段，保证其通过速度。
§1定义的权利和保障的规定立即适用。
§2本宪法中的权利和保障表示不排除其他源于制度和原则，或国际条约，巴西联邦共和国是一个党。
第六条社会权利，教育，卫生，食品，工作，住房，休闲，安全，社会安全，保护母亲和儿童，并协助有需要的人士，根据本宪法。
第170条。创办人工作的价值和自由企业制度，经济新秩序，以确保每个人有尊严地生存，根据社会正义的支配，按下列基准：
（...）
V - 消费者权益保护;
（...）
第48条 - 全国代表大会，在120天颁布的“宪法”，制定保护消费者的代码。
obs.dji.grau.2：总则第1 - 消费维权 - 消费者保护法 - 中华网 - G-008078-1990
当它横空出世至今，颁布守则“8078消费者权益保护法”，1990年9月11日，1991年3月11日生效，在我们的法律制度的一个重大突破，寻求保护弱侧消费业务关系，在不同的角度。
不像微系统，乍一看，法学会消费者权益的原则作出了积极的法律时，应适用在每一个合同及时，方便，不仅在消费者关系。因此，法官，在评估的情况下，将永远记住诚信的当事人，其中的一部分对另一谩骂，负担过重等，由于相同的规则和规定，所有未平仓合约因为原则是通用的，尤其是考虑到目前的民法典的意义。守则消费者推出的重大创新真正居住在程序领域，创造新的防御机制和hipossuficiente有关商品或服务的供应商，严格责任。
（静脉：2004年，第385-386页）。
“[...]消费者权益保护的代码继续当前有超过20年前，因为这里的一个原则性的法律，除和多学科它看起来更;最近发生的变化仅仅是化妆品和无害的，并不会要求因此，任何的变化。“
“[...]的平衡和统一肯定不会实现无约束的消费者在消费市场方面，因为它通常具有工艺流程没有知识，在大多数情况下，进行消费者关系绝对必要的，这样一来，这需要驱动，它变得脆弱，最终放弃冗余供应商的道德行为所施加不公平的商业惯例，但他们的表现在消费市场急于赚钱。“
重要的法律第12291号，2010年7月，这使得它必须维护一份守则商店和服务的消费者权益保护。为了回答出现的问题，在购买商品或提供特定的服务，从而保证了教育的措施，必须暴露的程度，消费者可以看到代码，使消费者可以它轻松查看。
要解决的另一个重要的一点是服务客户服务，从来没有越过困境要求的产品或服务，我们已经成为一个宝贵的时间听一些音乐无聊，只能让情况更加绝望或当人所有随之而来的问题，并没有说在该部门，但会移动到正确的部门的负责人，这这么久的人往往终止服务，因为它是失去耐心。为了缓解这些问题，创建联邦法令第6523号，7月31日，2008年，作为补充条例MJ-2014号2008年10月13日。
另一个非常重要的因素为消费者的身体直接作用于消费者权益的保护，并加以改进，如：
- PROCONx中或Sedecons;
检察官消费者权益保护;
- 特殊民事法庭;
特别警察。
我们可以说PROCONx中主任专门从事消费者权益保护的机关，是他们有效地保护了消费者的工具化，提供指导，教育（讲座，课程等），法律保护，信息和采取集体行动的建议。
普光执行市级机关或消费者的权利和利益的保护和防御状态。它是谁，他有更直接的接触与公民和他们的要求，可能是州，地方和联邦区。他应该基本的功能监测和监督的消费者关系的供应商和消费者之间发生的。
（法律和法令，州或市）建立自己的职责，以作为参考2.181/97法令第4条法律条文普光需求创造。符合普光给服务消费者，应该怎样发生，最好是在个人/教室。然而，没有什么可以阻止的普光可用电话，电子邮箱或邮件。反过来，个性化的服务，是非常重要的，可以直接接触消费者，他的要求和更有效的证据。在普光服务消费者需要律师在场。
在其他活动中，普光工程实例和试验，在其管辖范围和补充立法，从一般的行政程序。普光下的行政程序是一组有序，由依法设立的以资助一个积极的决定，完成主机或由消费者投诉不成立的行动。行政程序的可用性，确保更大的透明度，普光和那些与他有关系的行为。
调解冲突的机会，并在行政过程中，满足了普光搜索为消费者和供应商之间的协议。协议意味着相互给予的财产权利和利益，即那些谁能够负担得起的经济考核，汇聚成一个共同的点结束分歧。
值得注意的是，没有人被要求签署一份协议。消费者应始终被询问是否同意所有条款和条件。
下，实现根据长期应减少行政程序，并签署了双方队伍执法公正。如果违反协议，或者是否还有其他权利受到侵犯，消费者可以向法院提起诉讼所遭受的伤害或威胁进行审查（第5条，第三十五，CF）。
普光打电话给供应商出席聆讯，有合法的权力预定的时间和日期搜索协议或（如适用），行政过程的延续。
普光也负责其职责范围，商业场所包含在CDC（第56条），轻则罚款，重扣押的产品，拦截和行政干预的建立运用行政制裁。这样的处罚，也应采取合理的决定（考虑到不仅是法律规定的，最多也是主义的教学和指导法院判决报告）。监控和干预市场，这发生时，给消费者造成伤害，是极端重要的，它可以防止进一步危害消费者的行为。
对于社区，普光机构，享有高度信心。的确，作为消费者满足他的要求，供应商公平交易状态。
小额钱债法庭的创建
澄清的是另一个问题特别法庭（主题的创作，将只讨论那些民间）1995年9月26日的来临，9099法，作为普通民事法庭的“瓶颈”，绘画本身的原因不太复杂的，这是第3条和上市，有其基本原则第2条所列，它们分别是：口头表达，简单，不拘小节，和程序迅速的经济。
让我们来看看治疗法9099/95受各项方针。
口述：最初，必须指出的是，从历史上看，程已经进化书面形式向口头形式，但是，从来没有过一例全部或书面，所有口头，必须使用这两种仪器。
事实上，这样的原则上说，尽量避开敏捷口头诉讼，即通过写作过程处理缓慢提出了自己作为一个戒律preciput的，而注册的书面形式。
简单：这是之前的诉讼过程中的指导原则，被称为“降低复杂性”，它应该有它的发展路径不太复杂那些普通移动方式。
正规性：这个原则不应该被混淆放松或类似的东西，因为所有的原则是密切相关的，它是通过这个程序，可以弥补一定的特殊性，有利于更迅速的进展的西装。
程序经济有了更大的程序的灵活性，应该考虑到经济诉讼行为，所以你可以节省公帑。
迅捷：最后，这个原则是综合上述所有在这里，因为上面提到的所有其他合并，往往提出一个更快的程序，并总是试图了解诉讼的长度推前司法机构之前。
作为一个简单的特别程序可以添加到预订民事诉讼法典第四法9099/95没有照顾的小额钱债法庭，但要建立联盟，联邦区和新界，和国内他们的选区，这个机构必须将法院调解，处理，审判和执行，其管辖的原因，作为被称为法9099/95第1条。
花了法院，从字面上看，第一服务台尊重广大市民，司法部门没有这样的打算和这样的功能，更换，索赔服务公司作为供应商的产品和公用事业，金融机构和信贷，在除了大型百货公司整个国家，以及任何其他企业“走出去”，他们的客户“抱怨”。
试图通过民事诉讼法典，1973年，现金价值低的原因，处理的延迟来解决这个问题，通过创建一个加速过程， - 目前9,245法修订，1995年12月26日，从1996年2月25日（简易程序），适用于劳动力的价值（这将导致该值不超过最低工资的20倍 - 中国共产党，艺术275），或在这个问题上（任何也就是这个值，因为在第275条第二项capitulada，除了行动，有关国家和人民的能力[中国共产党，第275条，鞋底段）。
法9099/95虽然是沉默的，在特别法庭的具体规则的差距应具有针对性的民事诉讼法典，因为即使在其第272条，鞋底段，包含一个通用预测其一般规则常见的程序，完全适用于简易程序和特殊。
消费者法“的最终目的是要提供和谐之间的供应商和消费者在消费关系，旨在通过制定规则来实现：
）建立列表实质性消费者权益;
b）建立法律文书，以确保这些措施的成效
c）建立渠道的代表性，让消费者采取行动，国家机构，负责消费者和参与政治决策。
据CDC说，第4条第三项，讲利益的统一，它是更好的，同意比有冲突，将带来后果失衡，紊乱和明显的不适和公司或个人的负面宣传参与其中。因此必须取得平衡参与者之间的诚信基础上消费的比例。
4。案例研究混凝土
罗CDC NO 8078 1990年9月11日第二章，第四条，其从政策全国消费者关系。
我承认消费者在消费市场的脆弱性;
II-政府行动，以便有效地保护了消费者;
三，协调参与者的消费关系和统一的消费者保护与经济和技术发展的需要，为了使的原则，这是基于经济秩序（“宪法”第170条）的利益，总是基于诚信和平衡消费者和供应商之间的关系。
IV-（...）
（...）
的VIII-（...）
即使疾病预防控制中心，第5条，从全国消费者关系，政府与以下的仪器，其中包括：
- 消费者缺乏维护法律，充分和自由;
-II（...）
（...）
IV - 建立特别法庭小额索偿法院和专门用于解决消费纠纷;
这是一个动作带来0031794-27.2011.8.19.0203 14日特别法庭民事 - 特别法庭对运营商光S / A，2011年8月5日。
要求做C / C精神损害赔偿的行动。
应用范围：
一）请求判定扭转举证责任，根据第六条，第八条疾病预防控制中心;
八 - 促进捍卫自己的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证负担逆转，法官自由裁量权，或声称是可信的当他hipossuficiente，根据经验的一般规则;
b）其坚持要求申报06/07/11天，注销日期后没有任何债务;
三）坚持要求责令被告公司返还给原告的R量425.80美元收集未签约的作者，已经被认为是双链接和其他服务;
四）坚持要求判令被告公司返还给原告的R量42.92美元合约计划的差异，在取消的一天，已经被认为是双06/07/11;
五）有否要求谴责被告赔偿精神上的损失，笔者对于这个判决仲裁金额。
2012年5月16日，有坐在上面的调解和审判指令，听证会决定，判令被告支付2,000.00美元的赔偿金，并量的R468.82美元，已经两次支付服务尚未签约，因此被视为虐待的收集，除其他措施。
能够使用的被告。
在领域的小额钱债法庭，这件事情不存在太大的争议。
鉴于特别法庭的特点和原则 - 口语化，简单，不拘小节，程序的效率和速度法律9.099/95）（第2条，几乎在一次步骤命题，生产和证据的可接受性蒙羞。
出于这个原因，它被认为是有一个单点确定举证责任的逆转：指令聆讯时，重新调解建议后，没有成功，面临的挑战是接收和划定证明对象。
这一次，开始的指令之前，肯定是法官扭转举证责任，并确定供应商产生的证据表明，原本没有竞争的理想时间。这样做，现在，有没有危害国防供应商，因为法院给被告一个机会，在程序指令要履行他的负担。
此外，为防止削减国防，这是必要的，这一决定是由法官正式明确的举证责任分配给它做供应商意识到，它是不是只允许法官“防止”，因为他们想要的一些学者，认为“可能”扭转审判时的负担。
应该指出的，因为指令聆讯由法官进行奠定，按照第37条法律9.099/95，它是了解，同样适用于设备的标准配件跟他谈过话，决定反转，在该法令第32和33条指导原则权宜之计。广义的解释，也包括莱法官坐在朝指令时，在这种情况下，术语“法官”。
在特殊情况下承认在特殊的民事法院在某些类型的行动，那里是临时申请，例如，谁拥有船舶的初步判断，了解存在的必要条件，作为确定反转。
也承认，像普通法，反转，如果没有得到指令开始之前，在此期间，甚至后，甚至其他级别管辖，将在必要时发生，然后确定。在这种情况下，供应商应该oportunizado的新的机遇，出示证据，甚至重新现在关闭的指令。
Tereza旅游的阿鲁达阿尔瓦姆认为可能脱俗，可能会发生，如果法官知道hipossuficiência消费者由于指令会发生，当它有望扭转举证责任，重开听证会（1994年，页256）。
不能不提的一个问题是给予举证责任倒置在消费者的青睐，即使在小额钱债法庭的决定，必须积极，所以不只是指法官的消费要求是可信消费者授权反演较差的工人。如果他的目标是简洁的原则管辖的少年法院，定罪的元素，导致他看到由消费者，或提请hipossuficiência版本的可能性。
因此，我们的结论是，在小额钱债法庭，有指令的聆讯开始后，收到之争，最适当的程序的时候，要坚决扭转到消费者的举证责任。
在过程0031794-27.2011.8.19.0203中
TJ / RJ - 30/05/2012 21时52分45秒 - 一审 - 分布式05/08/2011
区域Jacarepagua
第14届特别民事诉讼
第14届特殊的民事书记
地址：
弗朗西斯教授Piragibe 80论坛
分区：
Taquara
城市：
里约热内卢
注册办公室：
第二登记处分布
动作：
精神损害其他 - COC电话 - 其他/消费者合同
主题：
精神损害其他 - COC电话 - 其他/消费者合同
类别：
特殊的民事/Fazendário的程序
作者
何塞·路易斯·特谢拉·席尔瓦
被告
灯S / A
委托书（S）：
RJ110501 - X
RJ125212 - Y
机芯类型：
句子听力 - 应用程序所授出
法官：
TULA CORREA德梅洛BARBOSA
决定日期：
2012/05/16
说明：
我认为要求：i）命令被告支付R $ 2,000.00，加上利息每月1％，从第二句从报价及重列）判令被告支付，因为在双D ...
查看完整的（一）句子
上诉委员会的情况（S）：
答案是肯定的。
在有用的位置：
等待过境
案件编号：
0031794-27.2011.8.19.0203
机芯类型：
句子
说明：
2012年5月16日，该法院在法庭上，之前的MM。教授，博士法官在图拉·德梅洛·科雷亚·巴博萨完成交易。目前各方和他们的主顾。当被问及协议的可能性，同样无果而终的结果。他解释说，笔者收到06.07.2011和计费的R21.46美元值（e）项是指所有未签约的额外服务的总和后取消了计划。通知帐户FLS。 10（d）项的应用使得BL 100万桶，这是不要求额外的软件包。由被告提供书面答复，见过原告。订约方已被告知不要产生更多的证据。 MM教授，博士。传世判断下列句子：驳回了报告，按照第38条的法律9.099/95。需求等原因行动从消费过程中所产生的任何损害，气势雄伟的“儿童权利公约”的原则。我拒绝初步无能的设想不存在任何复杂。被告的指控，并没有值得茁壮成长，谁知没有，甚至密封的文件证明，标题分别收取额外服务和添加的包BL，注册澄清，即使作者已经取得的服务的有效利用，提出通用防御。在这种情况下，该损害是重新IPSA值辱骂未签约服务收费，逻辑和必要的后果，失去了创作的时间来做出投诉被告，谁仍然在解决问题的惰性。量子补偿应该考虑到三方面（惩罚/教学/代偿），记录协议提案的情况下，作者你的预算有关清偿债务育种材料，这就是为什么我看到合理的事实固定的金额为2000美元。它也必须是在艺术形式的退款。 42 CDC服务不收缩，以及取消合同，声明没有任何债务，，绝对缺乏吸引力，对于这样的请求。出于这些原因，更记录中，我认为要求：一）判令被告支付R $ 2,000.00，加息每月1％，从服务和重述从句子; ）判令被告支付，已经翻番的金额的R468.82美元，，加上利息每月1％，从服务和重述后支付，金钱损失;三）确定取消契约理论，以及任何及所有债务，他不请自来的服务。据表示，被告自愿付款的责任有一个为期十五天，百分之十的罚款下，根据艺术。 475-J的民事诉讼法典。既判力并没有什么更多的要求，在低和存档本身。缔约方认识到立案后，将在180天焚化。不外，发送MM。判断终止在11：53ħ。我Jennefer L.罗恰，律政司司长，垫。 01/30404，输入这个，我，过户登记处，__________，认购。
在过程0031794-27.2011.8.19.0203中
TJ / RJ - 2012年8月7日16时38分47秒 - 一审 - 分布式05/08/2011
区域Jacarepagua 14日特殊的民事
第14届特殊的民事书记
地址：的弗朗西丝Piragibe教授80论坛
邻居：Taquara
城市：里约热内卢
注册办事处：第二登记处分布
行动：精神损害其他 - COC电话 - 其他/合同
消费
主题：精神损害其他 - COC;电话 - 其他/合同
消费
类别：特殊民事诉讼/Fazendário的
作者何塞·路易斯·特谢拉·席尔瓦
被告灯S / A
检察长（S）：RJ110501 - X
RJ125212 - Y
机芯类型：收据
收稿日期：2012/07/02
机芯类型：急件 - 单纯交付订单
订购日期：2012/07/02
说明：存款FLS之前。 53（R $ 2,711.19），需要告诉笔者
放电。放电委托自己认股权证支付。不
五来的工作表的更新值债务
天，确保...
查看完整的（a）命令
类型的文件：订单/判断/决策
机芯类型：结论法官
完成日期：2012/07/02
法官：塞尔玛ARAUJO Esteves的弗拉加
在理事会的情况（S）
上诉：
答案是肯定的。
请愿/字母附加到进程。
05/06/2012 - 协议201 202 737 393 - 首都区PROGER
在有用的位置：结论
在过程0031794-27.2011.8.19.0203中
TJ / RJ - 17/08/2012 20时25分53秒 - 一审 - 分布式05/08/2011
区域Jacarepagua
第14届特别民事诉讼
第14届特殊的民事书记
地址：
Gabinal 313河路购物
分区：
教区
城市：
里约热内卢
注册办公室：
第二登记处分布
动作：
精神损害其他 - COC电话 - 其他/消费者合同
主题：
精神损害其他 - COC电话 - 其他/消费者合同
类别：
特殊的民事/Fazendário的程序
作者
何塞·路易斯·特谢拉·席尔瓦
被告
灯S / A
委托书（S）：
X-RJ110501
RJ125212 - Y
机芯类型：
打字文件
打字日期：
17/08/2012
类型的文件：
认股权证的付款 - 巴西银行（原302）2097/3903/2012/MPG
主倡导者，
等待签署认股权证支付由法官在办公室里将其删除。
上诉委员会的情况（S）：
答案是肯定的。
在有用的位置：
签名
5。结论
很明显，消费者hyposufficient有一个巨大的进步，但它也是明显有许多移动民主化多年的人口，这是不足的，这部分信息权由国家，政府和其他机构。
在法律面前都是平等的，没有任何区别，保证巴西人和外国人居住在该国生活的不可侵犯的权利，自由，平等，安全和属性，如下所示：
LXXIV - 国家应提供充分和自由的法律援助那些谁证明资金不足。 （巴西，2008年b）。
在今年9月，消费者的防御代码（CDC）完成了22年。由于其进入力，判例和学说做出了积极贡献，以实现创新的标准化建议，这样的法规被认为是最先进的领域之一。
疾病预防控制中心下令分为两种截然不同的观点：责任的事实，在这个问题上的责任如下产品或服务的（第12-17 CDC）和成瘾性的产品和服务的责任（第18条至25 CDC）。
CDC涵盖所有消费者的权利，无论是国家还是没有，尤其是那些谁是不能再谈情说爱。因此，外国人将受巴西国家时，他们满足于商品和服务的供应商，以捍卫自己的权利和守卫是通过在相同的情况下，巴西人谁滥用。
[...]由于有其他障碍诉诸法律。不仅是经济和社会，也是文化。这是真正的老生常谈，这个国家呈现出不同的发展阶段，根据自己的不同地区。不发达及其后遗症，如文盲和无知，充斥着不同的强度在不同的象限巴西。这意味着承认诉诸法律在某些地区甚至没有要求个人和集体权利的缺乏。 （ARMELIN，第181页，1989年）
尽管消费者权益保护的进步，正义仍然是很慢的。在这种情况下，可以看出，处罚是非常耗时和极其荒谬作为精神损害赔偿所支付的金额。考虑所采用的程序：
1）进入论坛打开的过程中，队列和等待4小时;
2）日的听证会上，近一年后，开放的过程;
3）委任聆讯，速度非常快，判决被告支付了一倍不当收取更多的精神损害;
4）进入论坛再次因被告不支付时间由法官决定，计算的债务利息，并获得新的截止到去看看，如果被告存入的钱;
5）被告存入的钱纠正，并给予低债务。现在不得不等待用于键入权证支付。
6）认股权证的付款方式已输入，现在必须等待法官签署的手令。
已经改进了很多，因为在第一次听证会来了一句，预期应可高效公正，但是需要多长时间，即使在行政只需输入认股权证支付，由法官签署支付令能很好地更快。
保护hipossuficiente民主建设的角度来看
从这个角度来看，加强国防hipossuficiente通过整合不同的规范和制度 - 虽然没有总结这两个因素 - 其中包括公共Defender是一个基本组成部分。其活动的改善能够迅速解决冲突的最简单的 - 因为你可以通过庭外调解的方式清除它们 - 减少个人情绪困扰 - 调解，作为一种方式，加快解决冲突，导致心理压力较小。减少需要访问司法另外导致较低的股数来评判试验和其他决定更迅速地减少队列。公设辩护人的改善，因此，改革的方式，能够获得正义，通过加强公民社会发展的一个方面，可以改善巴西的司法机构。
年初以来，这项研究中，我们已经研究了一些方法来平衡消费者和供应商之间的关系，这是一个非常真实的方式来寻求更多的知识，在这方面如此迷人，是消费者hipossuficiente。一个小的合作为学者，教友，还是错过了很多的信息，但专着不假装耗尽的主题，只是鼓励那些谁想要知道自己的消费权利，以寻求新的知识，介绍进一步研究。但在介绍中提到的意图，作为一个信息源，诱使人们进一步探讨的问题。
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http://jus.com.br/revista/texto/17500/historia-e-evolucao-do-direito-do-consumidor＃
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Aprendizado
CDC保障的基本权利，消费hipossuficiente的巴西公民作为一种工具： 的情况下，光分析。
临校长，研究生院和研究
毕业后公法课程
CDC保障的基本权利，消费hipossuficiente的巴西公民作为一种工具：
的情况下，光分析。
由何塞·路易斯·特谢拉·达席尔瓦
里约热内卢
2012
学院学报（CANDID）MENDES
临校长，研究生院和研究
毕业后公法课程
作为一种工具，巴西公民的CDC
确保基本权利消费hipossuficiente的：
的情况下，光分析。
由何塞·路易斯·特谢拉·达席尔瓦
坎迪多·门德斯大学发表的部分要求得到公法专家的称号。
顾问：
教授阿诺德·马加良斯女士
里约热内卢
2012
贡献
我这个工作献给我的朋友，当然，APM的教育，教师，员工的机构和所有的人谁认同与精神重建，带领大家发展，而且许多呼叫神。
题词
“给巨大尺寸的当务之急切实消费者保护，到征收本身在现代世界中的国家安全问题，因为可以导致问题的社会摩擦和它国家delir，超常发展贸易和随之而来的广告，这也造成了扩张，而过去未知现象的经济学家 - 消费社会，或享受简单的享受，扩大财富仅仅通过有意识或无意识的建议。“
J. M.奥托私斗（法学）
摘要
这本专着的目的，是一个公民，人民和所有利益相关者可以更好地了解您的消费者权益咨询来源。有了这个价值的人，推动经济带来消费关系的平衡。为了使项目的重点是贫困工人，当然，因为在这种关系中最薄弱的环节。对于这一点，我们使用以下alicersadores理论家，代码消费者（法8078/90），巴西联邦共和国宪法1988年作为消费者权益手册“在消费者保护领域的著名作家的书籍何塞·杰拉尔多·布里托菲洛梅诺，互联网的文章。依托社会责任，并寻求有助于更好地确定这个标志性的服务提供者和消费者之间的关系的历史事实。
关键词：信息来源，消费者权利，消费者的平衡关系，hipossuficiente代码和消费者保护（法8078/90）。
摘要
1引言
2。保护消费者史
2.1全球消费者简史
巴西保护消费者2.2简史
2.3政府措施
3条件hipossuficiente
3.1DEFINIÇÃO
3.2评价正在做
3.3的主题进展
4案例研究
5结论
6参考
1。简介
注意到保护消费者的权利，作为一项规则，往往是最薄弱的一部分，这种业务关系的重要性。因此需要更加重视解决他们的问题，有关的服务或购买产品的速度和质量，以及价格因素的形式处理此事时，他们会声称，没有提供服务满意或质量可疑的，甚至连已下令，损坏的货物，假的......
通过非常相关的基本程序，以传播到更大数量的人用不上消费者权益保护守则。这些程序可以是：
会谈一种比较流行的语言上的消费者权益保护守则，保护机构，协会的大力支持......
使用策略，如电影，纪录片，研究...
促进理解，通过戏剧，漫画，游戏在学校不敬的情况下，以解决消费者的话题，问题和答案...
本研究专着的目的是一个参考工具，以协助在形成意见。澄清一些观点，但像任何求职总是打开新的信息和有关消费者的权利，特别是那些最需要监护的状态下，消费者不能再谈情说爱的问题。
2。历史的消费者。
据Horkheimeir和阿多诺引圭多阿尔帕（1977），消费者是谁消耗，使用商品和服务，给出的建议所传达的广告，这是在消费社会的国防协议。已经在消费者权益保护守则，第2条说，消费者购买或使用产品或服务结束的任何个人或实体。此外，根据同一篇文章的唯一款，相当于消费集体的人，虽然不能确定的，在消费关系中有干涉。
所创造的经济和社会活动的情况，把一面业务 - 供应商 - 和其他消费者，这在理论上应该一起去为社会的整体增长，创造了一个意想不到的设置：企业家组织起来，大组，通过垄断或卡特尔主宰通过他们的经济实力，与消费有关的所有关系，因为，在另一方面，消费者缺乏组织，因此很容易受到各种方向来自更强。经济实力施加其支配，消费者并没有有效的手段进行防御，因为所需的当事人之间的平等产生了强大的经济力量和有组织的一部分主导地位，等经济薄弱，杂乱无章，没有国家重点保护，它有没有一致的法律手段的局面已经形成。
（佩雷拉，2003年，第168页）
年初以来人类生存很长一段时间一直占主导地位的最强大的利益的关系时，由易货商品交换，更现代的在线，你买的产品来自中国，更多的还是消费主义便宜和最现代的是在巴西生产的。在全球范围内，消费者权益并不普遍，仅在1960年后（在美国）的消费革命是消费者权益更广泛。 3月15日，1962年，美国总统约翰·F·肯尼迪对消费者的权利作了一次历史性的演讲，他介绍了在美国国会“消费者比尔和他们的权利”。从那时起，国家在世界各地庆祝3月15日国际消费者。
在巴西和世界其他国家都必须维持供应商，服务提供商，企业和消费者之间的平衡。当有他们之间的不平衡是该国的经济非常糟糕，如果消费者抵制的产品，工作将受到威胁，因为缺乏有能力处理好消费者可以采取公司声誉受损，甚至破产。治疗和进行消费者是聪明的企业家，，有时如果消费者收到关注，礼貌和尊重，他返回到使用服务，购买商品和广告公司的正面，否则，负面宣传，这是不好的对于任何一家公司。
联合国对成员国的义务，制订更有效的政策，有关消费者的权利，以方便保护措施，标准化和教育行动，以澄清他们的权利。
联合国关于保护消费者权益的决定：
一）协助国家达到或维持足够的保护，他们的消费人群;
b）向消费和分配模式，以满足消费者的需求和欲望;
三）鼓励消费者商品和服务的生产和销售为那些从事高层次的道德操守;
四）协助国家使用一切手段来降低企业的做法，在国内和国际，损害消费者;
五）协助发展独立的消费者团体;
六）促进在消费者保护领域的国际合作;
G）鼓励发展的市场条件下，为消费者提供更多的选择，具有价格低廉。
（联合国决议。.39/248号，1985年）
在巴西，我们可以强调的第5条CDC九十零分之八千〇七十八的有关国家的消费者关系。
=>特别法庭
=>检察司法
=>公设辩护人
=>消费者协会
=> PROCONx中
=>警署
=>专门法院
为了确保遵守与疾病预防控制中心，我们有以下的罚款：
- 罚款;
II - 扣押的产品;
第三类 - 产品销毁;
IV注销登记的产品由该机构;
V-禁止生产的产品;
VI - 暂停供应的商品或服务;
七 - 暂停活动;
八 - 撤销牌照或许可使用;
IX - 取消许可证的机构或活动;
X - 停职的全部或部分的建立，工作或活动;
XI - 行政干预;
XII - 征收反
消费者权益保护是多方面的，涉及到一个跨学科的方式，如宪法，刑事，民事，行政和其他法律的其他分支。旨在支持人口中滥用权力的情况下，供应商，卖家，什么样的关系，使消费者处于不利地位，行使自己的权利，就消费主义。为此，消费者保护机构，专门的警察局，小额索偿法院和非政府实体的机构已经出现有其内在的关系。有了这些工具，服务提供商，其产品的竞争力，生产力和质量的服务，提高消费者的关注。
关于提供由国家的司法审查，我们已经“司法只能民主化的那一刻起，你会得到以反映新的路径，目前自己在民间，以满足后者的需求和愿望。对于裁判官，因此，批判意识成为当务之急，就是不再孤立自己，在他的办公室，他周围的世界视而不见。总括而言，在当代社会中，法律可以不再被视为一个无可争辩的事实，让司法机构所经历的危机，打开政治空间反射，以讨论该项权力是否有效地履行其社会功能“ 。 （维罗纳，1995年，第37页44）
总而言之，这些研究表明，诉诸法律是社会歧视的现象更复杂的比第一眼看起来可能，因为除了经济拮据，越来越明显，涉及到社会化的过程中产生的社会和文化的限制，内在的主导价值观是很难的（DO，第49页，1994年）。
消费者权益保护法“作为一个基本的立法，加上仪器，保证消费者权利机构PROCONx中，检察官，特别法庭平民。通过政府广告，政府和私营部门（非政府组织），更加注重企业社会责任的更多披露，做一个更好的平衡消费者关系。这将是实现政治家，律师，经济学家，心理学家和商务人士的参与。根据第七章CRFB/88，讨论了经济活动的一般原则，在第170条，“经济新秩序，人类劳动的价值和自由企业的创立，是为了保证大家的生活值得按照使然社会正义。“为了满足人类的基本需求，在有需要时为防御最薄弱的环节，越穷工人，一个人是无法照顾自己的。无论是自己的权利，缺乏编制研究中，通过初，无知的苦难是他们的经济状况，这将使它非常容易处理。因此，它是国家的责任，以使弱势过程中的权利保护。项目三十二的艺术。 5 CRFB/88说，国家应促进法，消费者。
“减损从契约自由的法律强加的减少量要准卖方保留一个合理的水平，以适应参数字符分配到消费者权益保护法”的社会公用计量标准，即使该条款已经结束不可逆的，不可撤销的。“ （高级法院，第四类，报告员部长萨尔维奥菲格雷多·特谢拉，决定日期：03/04/2001 RESP 292.942/MG，可在：http://www.stj.gov.br）。
事实上，诉诸法律的权利已越来越认识到作为新的个体和社会权利之间的重要性，因为所有权的权利缺乏有效的机制，他们的要求是没有意义的。由此可以看出作为一个基本要求 - 最基本的人权 - 希望确保一个现代和平等的法律制度诉诸司法，不仅要宣布的权利。 （Cappelletti的GARTH，1988，P.10-11）。
研究表明，公民有关司法行政的距离越大，社会地位低，他们属于，这个距离不仅是经济上的直接原因，也有社会和文化因素，虽然每别人可能会更，或远亲经济不平等。首先，市民收入低，往往会遇到更糟的自己的权利，并认识到一个问题，法律问题的影响，因此有更多的困难。可以忽略不计股权的权利或忽略了法律救济的可能性。 （DO，第48次，1994年）。
然而，穷人有困难，在寻求一名律师，因为律师推定，即使你的办公室，像遥远文物。收入较低的人都不愿意寻求甚至PROCONx中。更何况有些不信任律师的身影，这种不信任是常见的低收入人口。上一页负面经验与司法系统，这是证明了歧视，也有负面的影响。此外，它不能被遗忘的，卑微害怕报复时，他们认为去法院。技因制裁甚至对立的一方。 （马里诺尼，1993年，第37页）
标志是非常重要的，向人民自己的权利，获取知识的学校，机构的消费者保护机构由政府和非政府组织的支持，通过官方披露。加强教育的人口，以影响，以减少消费者和供应商之间的不平等。
2.1。全球消费者简史
“您不得在你的包里有2种产品的重量，一块大石头和小。你的石头，将是一个精确的重量和公正，使你的日子很长的土地，我给主你的神。因为谁做的这些事情，任何人都犯欺诈是耶和华你的神所憎恶的眼神。“ （LUCCA，2008年，第47-48页）
消费者保护的历史可以追溯到古代世界。史料记载，如汉谟拉比法典 - 巴比伦，从公元前18世纪的点约会规则的存在，解决问题的继承和家人模具及权益。产品价格，质量和数量有关的事项中也提到。已经成为甚至票据涉及的专业人士，建筑师，医生，等的权利和义务的决定。及自雇承包商，羽毛尽可能多的现金，在严重的情况下，体罚，甚至死亡。
法“968）
在古典罗马法，卖家负责的恶习的东西，而忽略了他，除非他们。然而，在期间Justinianeo的，负责被分配给卖家，即使不知道的缺陷。股价现minorisredibitórias和数量型工具，支持诚信消费ressarciam的，这个案件中出售的东西的潜在缺陷。如果卖方有网瘾的知识，然后返回双收。
在瑞典，第一次是在1910年消费者保护立法。创建于1914年，在美国，联邦贸易委员会，其中有申请反托拉斯法和保护消费者的利益的目标。此外，在美国，在1773年，在其结算期，波士顿（波士顿茶党）在港口的情节对茶税是一个记录英语生产者漫天要价的体现消费者的强烈反对。反对英国殖民时代的贸易的商业系统，在美国消费者被迫购买大都市，行使其垄断的种类和价格建立在英国制造的产品。 [...]塞缪尔·亚当斯，一个醒目的数字中的插曲，如前面提到的，那就是在波士顿港，茶叶，已经于1785年在共和国，增强世俗的“巡回审判”（面包法律），前者大都市，指着他签署成为法律，禁止任何在马萨诸塞州的食品掺假。
在希腊，亚里士多德（1995:103-247），有关注脆弱与消费者产品篡改和重量。
在中世纪，十五世纪 - 法国，相同的情况下，用羽毛无理取闹，体罚应用于造假处理。
在十七世纪，显微镜已经成为一个伟大的盟友，帮助消费者分析，水，食物和掺假，尤其是香料。
在十九世纪后期，消费者保护运动，已经被视为与此面额，获得了在美国，由于资本主义前进的势头。出现了工业化的世界。作为一个起点，消费者总结了工会，妇女和儿童的劳动剥削的劳动力需求和消费市场直接采取行动，抵制产品的需求识别的结果作为工人的权利和作为人类。
在1891年约瑟芬·洛厄尔的倡议创建“纽约消费者联赛，”目前的“消费者联盟”，获得自己的身份开始传遍了整个二十世纪世界的的有效消费主义运动。
在二十世纪重要的是要突出一些事实，开着这一天在进化过程中的运动，继续。
1906年，美国准备监管肉类检验法“和美国食品和药物管理局。
在1927年，他们建立了食品及药物管理局（FDA）于1938年通过的职责和权力，也包括化妆品段。 FDA的行动有世界各地的反响，是在世界上最受尊敬的机构之一。
60年代是一个重要的里程碑，为全球消费者。早在1960年，他创建IOCU - 国际消费者联盟组织，现在被称为CI - 国际消费者。 IOCU最初是由五个国家：澳大利亚，比利时，美国，荷兰和英国。巴西目前在IOCU参与，透过FUNDAÇÃO普光和IDEC。
3月15日，1962年，美国总统约翰·F·肯尼迪，传话给国会承认美国消费者的权利（安全，信息，选择后可以听到）。在他的荣誉世界消费者权益日当日前来庆贺。
在1964年，甚至在美国，以斯帖彼得森被任命为总统林登·约翰逊（Lyndon Johnson）消费者事务助理。以斯帖彼得森战斗超过50年，并积极参加各种运动，包括消费者。与此同时，拉尔夫·纳德已经发起了一项工作，最终导致投诉，声称在美国的汽车安全漏洞。 1965年，他出版了一本书的主题 - “不安全”任何速度。他们开始的斗争，双方都承受着巨大的反对，甚至迫害。时间和历史，但它自己认识到伟大的工作，继续传遍世界。
在马来西亚，创建于1965年，在发展中国家中第一个消费者组织 - “雪兰莪州和联邦直辖区消费者协会”。
在70年代，工业化程度较低的国家开始接受大量的信息，法律变动，消费者协会等，由于科技媒体。在同样的十年里，保护环境已成为消费者关注。
1985年，联合国通过大会39-248号决议，强调政府参与实施的政策，以保护消费者的重要性，建立了保护消费者准则。
90表明消费者权益保护的重要性，由于巨大的经济转型和科技世界。全球化和信息技术已全部达到国家不分青红皂白地，导致越来越多的动作，人口提供的产品和服务的权利和访问信息。消费者运动开始进行了大规模的传播，预防和教育工作的重点放在发展中国家，在公民价值观念，人性化的进程估值引起兴趣。
访问：http://www.procon.pr.gov.br/ -
·档案文献中心普光，修改的文件。
在欧盟促进人权，繁荣和福祉的消费者的基本价值之一，而且还体现在其立法。欧盟成员提供额外的保护消费者。
认识必不可少的，负责任的经济代理，在国内市场的消费者是欧洲消费者的基本原则之一。应该给消费者作出明智的选择，他们购买的商品和服务的能力。必须促进和捍卫他们的利益，特别是考虑到它们在其中运作的市场复杂性的增加。的范围和规模的市场中看到了一个巨大的增加，近年来，这有助于欧元，引进电子商务的发展，并在欧盟范围内的流动性增加。除了受惠的公司，在欧洲内部市场的目的还在于为消费者提供更多的选择和更好的价值的钱。这意味着，消费者必须有信心在欧洲任何地方，以寻求更好的交易。
欧洲消费者中心的网络（ECC-NET）是欧盟范围内的网络，以促进公民的信任，告知他们自己的权利，在欧盟的消费者，并帮助他们解决消费纠纷。这些中心可以为您提供有关外星人和帮助你在同一个经纪人在另一个欧盟国家的争端事件寻求补救。
欧盟法律禁止误导性广告或广告，误导消费者进入错误。此外，在处理与运营商电话销售，邮购公司和互联网经销商，供应商必须是公开和诚实。欧盟法律要求他们提供完整信息，提供完整的信息，谁是他们出售的产品，它们的价格（包括税和运费）和交货时间。
根据欧洲法律，信贷公司和信用卡公司必须以书面形式提供任何信贷合同的所有细节，当消费者一方。你支付的利息，合同期限和终止的条款中包含的信息。
欧盟法律要求超市给你的“单价”的产品 - 例如，每公斤或每升的成本 - 为了方便决定支付更多。
同样的，它需要的金融服务公司给你一定的信息，以标准化的方式。例如，信用卡公司和信用卡公司汇报年度利率百分不仅将须每月支付给。
受法律保护消费者免受门口卖。作为一般规则，可能会终止这样的合同后七天内。然而，也有一些例外：例如，保险合同在一些欧盟国家，高达60亿欧元的采购。
共同体法律（美国）也保护消费者订单的情况下，通过邮件，通过互联网或电话销售公司和其他“距离卖家”。如“惯性推销” - 你没有订购的货物发送，然后要求支付 - 诈骗是由欧盟立法禁止。如果您购买的产品或服务在网站上，通过邮购公司或电话推销公司可以终止合同后七天内毋须给予任何理由。对于一些金融服务，拥有多达14个日历日取消合同。
你有没有签订合同，没有阅读完所有的小字？如果所有的信件打印？如果小字说，你刚才支付的存款是不退款 - 即使该公司不履行协议的一部分吗？如果它说你可以不取消合同，除非你支付公司敲诈赔偿金额？欧洲立法禁止这种类型的不公平合同条款。无论你在合同上签字的欧盟国家，欧盟的法律保护你反对这种滥用。
欧盟食品标签法律确定哪些产品可以称为“有机”，尤其是欧洲地区提供优质的产品 - 例如，使用相关联的名字，如果产品带有标签火腿二帕尔马，你可以确保来自帕尔马火腿; dizKalamata如果标签是因为卡拉马塔橄榄。欧洲立法，还可以让你知道，如果是转基因食品或含有转基因成分。如果是这种情况，则标签必须表明产品是转基因
欧盟法律，以帮助确保您购买的产品的安全。虽然没有系统的调节，可以保证消费者零风险，100％安全，欧盟成员国之间在世界上最严格的安全标准。
食品安全的原则基础上，我们必须注意在整个食品链。欧盟食品安全法规，规范农民的生产系统（包括生长的植物，他们养活自己的动物中使用的化学品），食品加工，染料和助剂，可用于在此出售食物的过程和程序。欧盟也有进口到欧盟的食品安全从我们的商业合作伙伴在世界的其他部分的法律规范。欧盟法律对消费品安全的（玩具，化妆品，电器等）。同样严格。欧盟法律规定，在欧盟销售的所有产品都是安全的。如果一家公司发现它已经把市场上的产品构成的风险，有法律义务向相关主管部门，受影响的欧盟国家。如果一个产品带来了显着的危险，公司拥有从市场上撤出。
总之，消费者，欧盟各会员国的实体法，统一的指令来自委员会，缺乏程序上的独特性体现在，每个采用司法标准和/或法外处决影响划界所产生的冲突。
了解更多：
你可以找到欧洲消费者中心联系以下地址：
http://europa.eu.int/comm/consumers/
纠正/ ecc_network / ecc_network_centers.pdf
对于一般的ECC-NET信息，请至以下地址：参考到以下地址：
http://europa.eu.int/comm/consumers/
纠正/ ecc_network的/ index_en的。
消费者保护
欧盟：
2.2。巴西消费者的保护简史
可以说，帝国的日子以来，有轻微的政府保护消费者的关注，因为它有一个初期的贸易，因为它是葡萄牙的殖民地。随着巴西皇室的到来，有所好转，但经济仍十分有限和资产阶级少数人能够消费大振幅有没有改善。在殖民统治期间，在巴西，葡萄牙王国条例服从。
据当代文件的文件存储在萨尔瓦多历史的17世纪殖民当局对罪犯的惩罚标准保护消费者的关注。其中的措施来惩罚那些高于设定的价格出售葡萄酒会被“卡住在envoxia（最差的小区的城市），它导致了被鞭打通过街道，它会是尴尬出售都督，永远放逐”
根据劳伦蒂诺的戈麦斯，在他1822年的书，新的边境，2010年，第114页，115，皇帝D.彼得一世，“因为他恨到下放权力，部长和助手，做了几乎一切自己：检查的船舶在海港，参观炮台，去通过公共办公室来检查，如果员工工作正确的，去剧院看演出的筹备工作，小问题，考虑占用的位置，他的重要性。负责监督宫廷马厩和imiscuía的“，更确切地说，在消费方面：”有一次，来到一个惊喜里约热内卢市中心的商店在收到投诉后该贸易商fraudavam措施，纺织品和其他商品的销售中欺骗客户。帝国有了衡量的标准，是从商店，存储测量公制统治者和注意到的罪犯，谁笑稍后处罚。“
在此期间的好奇心是最低的，妇女和谨慎的消费者视为条例美国hyposufficient的。
消费者运动在巴西社会中是一个新现象。有组织的行动或索赔，对消费问题，如被宠坏的产品，关闭的截止日期;综合服务，其中包括不作出有关的问题却鲜有报道。在该地区的举措一般与价格（饥荒）的运动，如饥饿行军于1931年，于1953年，空锅游行抗议在1963年的生活成本高，运动留在家里对高肉价在1979年时，甚至出现了抵制的产品（Zülzke，1997:141-142）。
在巴西一个更有组织的消费者运动的存在是加剧时，从20世纪70年代，主要是由于增加城市化和所谓的“巴西经济奇迹”在开始的10年，并在过去十年的结束，国内生产总值增长年率10％左右。日益增长的工业化和技术发展的一支较大的人口，就业和收入有更好的条件，加强质量存在的社会和消费者吸引到城市。
这个社会的步伐似乎对消费者反映。国会议员尼娜·里贝罗（附属竞技场和始发在瓜纳巴拉，里约热内卢后），在1971年推出一项法案，为创造一局消费者权益保护（PL-70/1971），这是不批准。 1976年，同样的副PL-2206/1976提出，建立消费者保护的标准，也没有成功。记录创建的第一个民间组织于1974年在里约热内卢出现在国防部和消费指导协会（ADOC）库里蒂巴和消费者保护协会消费者权益保护委员会（CONDECON）和1976年（ APC）在阿雷格里港（河流，1998年）。这些，只有ADOC至今仍然有效。
1976年，两个事件发生在巴西引人注目的消费者。首先是创造圣保罗州州长保罗Egydio马丁斯（7,890号令，然后合并与国家法律的批准20/12/1978第1930号）系统进行的消费者权益保护的状态。
实现在该法令提出的任务，以及后来的法律，负责普光（集团行政保护消费者）。由于其性能和机制的情况下，解决消费者的问题，普光圣保罗已经成为非常知名和合法化，由人民自己在公众面前。普光也受到了类似的组织在其他国家和直辖市的创作。
创建的机构，如普光状态是消费者权益保护的发展至关重要。随着普光（和其他国家机关）的消费主题轴公众可见的社会，在那里她可以听到，创建了一个明确的参考，这可以体现。换一种思路，在1977年该机构录得1,270宗及272宗查询。 1982年，军事政权成立后的第一次选举，州长，有6,114宗及9,893宗查询（Taschner，1995：39）。民间社会表现出来，尽管偶然。
第二个重要因素是建立了一个议会调查委员会（CPI）在众议院的代表，以解决有关商品的质量，欺诈和其他消费问题的问题。除了将在国家一级的消费主题，在证据的CPI带来的建议，创建了国家保护消费者权益，创造常委会在众议院的主题和主张建立正义消费者（河流， 1998：49-50）。
1978年出现在圣保罗的消费者保护（ADECON“），国家的第一个民间组织协会，并设立了广告的自我调节和自我调节（CONAR）国民议会守则。在1970年，我们发布了在巴西的消费主义的根源，但它是在20世纪80年代，进步已成为消费者的现实。同样是真实的就恢复民主。
在20世纪80年代的另一个方面是重要的，巴西社会普遍的经济计划，以争取最高的通货膨胀。因为这个问题，80年代和90年代的四个平民总统检获七经济计划的一揽子措施。
1986年2月，完成一年之前，在办公室不久，总统若泽·萨尔内推出Cruzado的计划，该计划从货币切三个零，价格突破，并制定了一个触发的触发工资时，通货膨胀率达到20％。然而，只是缺少肉在肉店和善意，他定居在价格中，政府努力保持控制下使用其执法能力和处罚。有强大的公众支持该计划与所谓的“税萨尔”，人们谴责嘲笑规则的网点罚款。
1986年大选后，在11月，它推出了布兰诺克鲁萨多，放开价格的产品，服务，租金和改变计算通货膨胀。
通货膨胀率飙升，有一个大的出口下降和进口大幅增加，外汇储备耗尽。 1987年1月20日，被宣布暂停对外国债务。这两个计划是导致由部长Dílson富纳罗。
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路易斯·卡洛斯·佩雷拉接手BRESSER财政部在1987年4月推出的措施，被称为作为BRESSER计划。六月下令冻结价格，租金和两个月的工资。要停止公共赤字被淘汰补贴和递延已经规划的重大项目。与国际货币基金组织的谈判，暂停暂停。然而，没有令人满意的结果。在1988年1月部长BRESSER的出来，在它的地方来到Maílson达诺夫雷加。
诺夫雷加Maílson在1989年1月，推出了一个新的经济计划，称为计划夏季：创建新十字征收另一个价格冻结;结束了重述;国家私有化建议，并宣布削减公共开支。不作出削减，该计划失败和通胀飙升。
在1989年举行的首次直接选举总统，费尔南多·科洛尔·德梅洛1990年3月上任的胜利。科洛尔开始打开巴西市场，创建国家私有化计划（1990年12月4日）“8031国有企业私有化的过程。还发动了一次不成功的经济计划在巴西的高通胀（当时每月80％左右），被称为科洛尔计划，该计划从投资价格冻结和扣押款项，主要来自储蓄账户，并采取措施控制税，以减少公共赤字。在1991年1月颁布了新的经济措施称为科洛尔计划II，要求采取措施控制其财务赌场，采用高利率的政策，并尝试脱离经济新的冻结工资和物价，降低进口关税，未取得成功后，在控制通胀的措施的初步影响。科洛尔在1990年批准的“消费者保护法”（1990年11月9日第8078号法律）。
在这个过程中消费者权益保护草拟守则，辩论和演员获得相关。约书亚河（1998：59-62）和玛丽亚：圣卢西亚Zülzke（1997年：第10章）表明，有关代码的不同参与者之间的两极分化，甚至在她自己的国民议会消费者事务代表从不同的来源，组成其中包括律师，政府官员，商人，工会和民间社会组织。
因此，人们更进步的政党，时间或更进步的部分现有各方已经接受了消费者的问题（主要是PSDB，PMDB和PT）。我们也可以说，消费者权益保护法“的制定有关消费者权益保护的律师，政治家和组织领导人之间的组合的结果。在后者的情况下，演员们大多是政府机构（如消费者保护机构和检察官），民间组织（如Idec公司和家庭主妇的变动）的支持。不在场的领导过程可能没有得出到巴西消费者一个积极的结论。
费尔南多·科洛尔的任务被终止审批中的腐败指控，1992年8月28日他在众议院弹劾。假设由副总统伊塔马尔·佛朗哥总统。 1993年8月，终于来到了雷亚尔计划，协调财政部长费尔南多·恩里克·卡多佐。旧货币（克鲁塞罗雷亚尔）于1994年7月让位房地产，谁最终控制通货膨胀，等同于巴西货币对美元等措施。
从1985年直到1994年，巴西货币更改名称克鲁斯克鲁萨多，克鲁萨多诺几次，克鲁塞罗克鲁塞罗再次真实，并最终真实。雷亚尔计划的成功，给了总统，当时的财务费尔南多·恩里克·卡多佐部长在1994年的总统选举。宪法修正案，允许重选的公职人员管理人员（总统，州长和市长）批准后，于1998年就任总统卡多佐。在他们的条款，但特别是第一，巴西政府采取强烈的改变和影响了消费者的。主要原因之一是受政府控制的，监管机构的基础设施和社会领域创造的国有企业和整个行业的私有化。
在巴西的消费者，最近在迅速的历史解释，这并不总是符合政府本身有没有兴趣，充分运用它保存在一些人权法。那么实际上伤害社团机构，治理这个国家的利益。当我们谈到个人的权利，我们解释一个复杂的问题，因为在某种程度上，它是个别解释，艾莱德与现实的碰撞。由于每个公民发挥法律和适用法律所理解，产生不必要的和昂贵的行动，导致无处。如果我们相关的法律和客观性，消费过程中的个性，我们可以说，即使所有法律和现有的法律文书，消费者最终会导致一个复杂的结，这会降低，甚至拿走我们的消费者权捍卫侵犯了我们的利益，贪婪的交易，即利用法律的缺陷和其利润率，做什么，和销售他们想要什么，他们是如何想的，限制非法销售，联合销售和创造活动的关系是至少有一个或更多的法律条款对消费者，都从销售利润的名称容易和连续取缔，哪里还有什么社会和公众的个性，谁销售，当然利润后总是普遍存在以上。
2.3。政府采取措施，保护消费者保护法
巴西共和国宪法带来的基本价值观念，人的尊严的原则，因此，价值原则稳压器相同的经济秩序（事实上，整个法律制度）。因此，经济新秩序提出了自己作为自由 - 自由企业的结果也由第170条，保证 - 但是，应该采取一种范式应遵循的北部，人的尊严，这将导致服从和遵守其他原则载列在其中。
经济规律，消费者的权利，在宪法中有根，自本法中麦格纳，给出了一些注意这些领域的法律。然而，消费者保护法，也作为经济法律制动，因为它会抑制某些经济法律的行为，如果他们伤害的消费者，“消费者权益保护法”8078宪法和守则。因此，Rizzato努涅斯突出：
通过自由竞争和消费者保护规定的原则，宪法的立法者说，没有探索，可以达到消费者对授予他们的权利（regrados宪法和红外线规则）。指定的企业家提供最好的对他们的剥削，是否实现消费者权益。或者，换句话说，尊重消费者权益的同时，运营商必须提供更多的。消费者权利的保证是最小的。宪法规则要求。源于这种比较意义上的自由竞争。
同样，安德烈·拉莫斯·塔瓦雷斯，澄清：
它变得清晰，因此，所谓的自由原则带来的，消费者关系，两股力量在相反的方向工作。一方面，力业务，根据其自由行动，生产和竞争。然而，另一方面，消费者行为自由，告知自己，做出选择，并最终购买或不购买某些产品放在大众媒体的市场和新的消费者和'税'。 [...]双方应和睦相处，这两个国家可以相互重叠。 [...]在最初的设计中，自由竞争是他们的注意力中心的消费者，认为消费者的关系，值得法律保护，促进，保护自由竞争，部分脆弱的部分。
消费者巴西守则生效，以保障那些长期以来一直要求国家保护主义的利益。这是一个法律，有其自身的原则，在民法典中的1916年，并在2002年民法所包含的除外。消费主义的立法，旨在保护消费者的每一个部分。
（巴尔莱塔：萨莱瓦，2002年，第110-111页）
迫切需要调节的关系，消费，遵循社会本身的发展，自工业革命后，消费市场已大大增加，越来越多，要求货物的供应商和消费，更多，更好的，重组，使业务活动，这就要求消费者把它卖掉生产，其主要目标，这是赚取利润成功。这种消费，作用有更大的自由，法律允许的话，得到的产品，它提供的价格，由于（创收），但要求提供的质量等方面的优势，并必须满足综合供应商，可能会利用自己的司法（司法保护），当这些义务不再被满足，诚如守则消费者权益保护，特别是在其第六条。
国家无法承受，在面对众多的处理他们的最高法律原则，私营部门，他们渴望赚取利润，常常被夸大，横行，极大地损害个人因此干预遏制滥用，因为“宪法”有关保护个人的权利，其中有国内外消费者。
保证在巴西联邦共和国的宪法于1988年，在第5条，第三十二段，国家应提供所要求的法律，消费者。鉴于主题消费公民的重要性，保证成分已经出现在巴西法律麦格纳。
保证5条结果，三十二段，其执行，然后是8078提供保护消费者权益的法律，是保护消费者的权益，在巴西所采取的主要措施。
消费者权益保护的主要指导原则，下面的分母：漏洞消费者政府责任功率，保证充足，消费者关系中的诚信，信息，诉诸法律进行司法审查的守则。
8078法也被称为消费者保护法“，确立规则的公共秩序和社会利益，按照第五条，第三十二段，170，第五节，CRFB/88条和第48条的过渡性条文。它由119个项目，安排如下：定义什么是消费者，供应商，消费者关系，基本消费维权，产品和服务质量，预防损伤和修复，讨论国家政策，服装产品和服务，成瘾的产品和服务的责任，否认公司法人人格，贸易惯例，销售，宣传，收债的虐待行为，数据库和责任登记消费者权益保护合同条款辱骂，粘附合同，制裁行政刑法，消费者权益保护在法庭上集体行动，倡导个人均质的罪行，股份责任提供产品和服务的全国消费者权益保护集体消费和最终条款。
据菲洛梅诺，疾病预防控制中心，8078法“，旨在抢救巨大的集体边缘化的消费者不仅在面对经济实力，但也为它提供足够的工具访问正义的个人观点，集体“。 （何塞·布里托。菲洛梅诺，巴西的消费守则草案的起草者发表评论。埃德里约热内卢里约热内卢：取证，2000年，第26页。）
此代码已经目前，本公司的一项重大突破，它通过这种保护，我们看到拥抱确保司法援助和法律，以打击主要由大公司营运资金实行伟大的罪恶和不公正，无知，趁着中，读取hipossuficiência人口，日益丰富滥用。
另一项重要措施是在3月20日，1997号法令，2181提供爬上全国消费者组织SNDC建立行政处分，由1990年的第8078号法律的一般规则。
3。条件hipossuficiente的
它被认为是hipossuficiente每一个人没有足够的资金（现金）聘请私人律师和访问特定冲突的决议在不影响司法机构请求，维持家庭，或单独使用，自己的生计。从一个比较简单的定义，有一个问题更深入的和复杂的：如何定义，基于这样的理念如上所述，不能再谈情说爱？因此，据了解，由消费者hipossuficiente是谁在消费，即有关的不利局面或自卑感，有关供应商处于劣势条件下，由于缺乏对他有利的证据或证明的事实构成了他们的权利做的真实性，所以需要国家责任的力量的存在，以保护那些处于不利地位，确保各方之间的平衡。
较低的市民的购买力降低他们的知识，了解自己的权利，并减少了他们的能力确定一个侵犯的权利并承担法律上的补救，而且是不太可能满足律师或知道如何找到一个法律援助服务。个人障碍，需要加以克服，以确保诉诸法律。 （塞萨尔，2002年，第97页）。
消费者法还允许hipossuficiente扭转举证责任的可能性，以确保在消费关系中的平等。倒车的举证责任应由法官保证那一刻起，它被证明是消费者消费过程中最薄弱的部分，由于这样的事实，没有技术知识或提供有关产品的详细信息。虽然有时也有可能是消费者提供了更大的经济实力比你的供应商，但仍是合理的，有hipossuficiência，那么为什么他能不知道该产品的技术细节，并没有充分了解的可能性（冼文诺：2009年，第。 782）。
从历史上看，贸易关系和社会本身的发展，产生的利益，保护消费者的权利。更多的进展，关系consumeristas，水球变得更加明显弱于需要辅导，使消费者和供应商之间的产品和服务有可能是一个更好的平衡。
更关注消费者的利益有效地国际现象，发生缓慢，逐渐从十八世纪中叶工业革命后，其出发点。此后，当时已知在人类的生产手段发生了深刻的变化，直接影响人类生存的经济和社会模式。
在工业革命之前，这名男子持有其劳动力。工具是让您的业务所需要的技术。消费关系是个人的和直接的。随着工业革命的到来，资本主义似乎她的母亲是伟大的expropriator谁已经配置工作，从而失去了自己的状态，然后被老板在这个新的系统来雇用。因此，虽然该技术并无工具与资本竞争。浪涌批量生产掉价其他产品是手工制作，现在跟随一条生产线。这种酿造企业有低成本的劳动力和巨大的利润，变得非常强大。消费者已经成为最薄弱的部分，往往没有这种消费比例的选项选择谁消耗，因为竞争是虚构或采取破产是不能够以低廉的价格竞争，大量的资本和公司他们的货物进行了大规模歼敌小产业。
在1985年联合国39/248号决议中“降低标准保护消费者的（...）明确承认，消费者面对在经济方面的不平衡，教育水平和购买力”（2002年阿尔梅达， ，P.05）。
1988年在巴西的宪法，国防需要重视消费者权益收购。在第5条，第三十二段，保护消费者和其他规定处理“国家应提供所要求的法，消费者保护法”），以及作为经济秩序的原则，除了提供第48条的行为宪法起草守则“消费者权益保护中心（CDC）的过渡性条文。
1990年，更确切地说，8078年9月11日的法律通过后，其中涉及的消费者权益。由当时的总统费尔南多·科洛尔批准的119条;消费者的权益，国家政策对消费者关系基本权利的消费者，优质的产品和服务，从预防和损伤修复责任情况d的产品和服务，从产品和服务的责任成瘾，衰落和处方;无视法律人格;达斯商业惯例;从发售;广告;达斯不法行为;收债;数据库注册和消费者保护合同;达斯不公平的条款;粘附合同，行政处罚，刑事违法行为;在法庭上消费者的保护;集体行动倡导个人和齐;股份责任供应商的产品和服务;大既判力消费者事务的国家制度;从集体消费;最后条款。
依托巴西法律制度漏洞的原则，用其作为整个国家税致力于维护hipossuficiente需要咨询的消费者保护运动的一个支柱。根据“8078 11 1990年9月，在其第四条全国消费者关系的谈论，旨在服务消费者，尊重他们的尊严，健康和安全，保护他们的经济利益，提高自身素质生活，以及透明度和消费者关系的和谐，根据以下原则：
确认消费者在消费市场的脆弱性。
“该漏洞是一个普遍的特点，所有的消费者，富裕或贫穷，教育工作者或无知，轻信或智能。已经个人hipossuficiência品牌仅限于一些 - 甚至一个社区 - 但从未所有的消费者。“ （本杰明·赫尔曼，安东尼奥·德瓦斯康塞洛斯。巴西消费者守则由作词家草稿。7。圣保罗ED：法医大学学报，2001。PAG 325）
政府的行动，以有效地保护消费者。
“这是政府的责任是国家的责任的原则，作为调节社会，促进有效的消费者保护的方式，甚至前的状态本身，当这个数字作为一个供应商。因此，这一原则是从两个角度理解，即：首先是国家的责任，为消费者提供足够的机制，有效地保护社会的组织者。第二个问题涉及到国家的责任，不断促进“合理化和改善公共服务”（第4条，第八），在这里出生的，国家供应商的身影。
- 消费关系的兼容性消费者保护与经济和技术发展的需要，为了使这是基于经济秩序（第170 CRFB/88）的原则，始终立足于参与者的利益协调诚信和平衡消费者和供应商之间的关系。
规则不等于但在aquinhoar不平等的不均的程度desigualam。在这种不平等现象，提供了自然的不平等，是，如果你认为真正的平等法律（瑞巴博萨）。
教育和信息的消费者和供应商了解自己的权利和义务，以改善消费市场。
“完整的消费者信息的保证 - 无论在外观还是在经济健康发展 - 以两种方式工作。首先，消费者保护法的目的，以确保一定的负面信息（”信息差“，因为不准确的 - 说的东西是不是 - 在误导性的广告）不使用。其次，它旨在确保一定的积极信息（离开说的东西，例如，有关的产品或服务的风险发出警告），有效地传递给消费者。“（安东尼奥·赫尔曼·本杰明·瓦斯康塞洛斯，消费者权益保护法“的意见，同上，页90）
鼓励创作的供应商质量控制和安全的产品和服务，以及冲突解决消费者的替代机制的有效手段。
在消费市场上的所有虐待，包括不正当竞争和滥用商标和商品名称和鲜明的迹象，这可能对消费者造成危害的工业发明和创造有效的威慑和镇压。
合理化和改善公共服务。
基本权利是消费者，第6的CDC lei8078/1990，尤其是第八部分：
促进捍卫自己的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证责任逆转，法官自由裁量权，或当他hipossuficiente，根据经验的一般规则的说法是可信的
消费者是最敏感的部分业务关系，有没有购买的产品技术信息，也没有您的消费者权益，因此立法机关看到适合逆转举证责任强制行动。在这个过程中，党指称发生的某些事实承担举证责任，证明它。它变成了，如果这样的规定被粗暴地应用在消费关系中，我们将有对消费者，管好权，会看到他们的应用由于他们的漏洞，防止它从生产，以及供应商的证据不足拒绝。为什么疾病预防控制中心提出了两个举证责任倒置的预测：一个操作法（第38条）及其他经营judicis的（第6条，第八）。虽然这个工作后估值，casu的，存在的可能性，据称或hipossuficiência作者，aqueloutra发生由裁判官，因为独立的任何代价，最终推导出法律推定消费者漏洞。这样的逆转，证明什么是广告的真实性是供应商。
本节的主要方向，第六条疾病预防控制中心，是的原理是CRFB/88，第1条，第III
人的尊严。
3.1。消费者hipossuficiente
如前所述，在单独考虑消费者与供应商的产品和服务之间有一个明显的间隙。
贫困不仅是个人没有财力，没有足够的文化，没有足够的社会地位，即，贫困，经济，社会，法律，文化等法律贫困
的Mauro Cappelletti的（1985:11-12）
在CDC，如第6条所提供的基本的消费权利之间有望扭转在民事诉讼的举证责任时，法官认为，索赔是合理的，或有利于贫困工人。也就是说，当索赔似乎是真还是当消费者最终支付手段的过程。
艺术。 134 1988年“宪法”，申诉专员认为的“基本功能正义”之一，认为它是“在所有级别的法律咨询和宣传，有需要，根据艺术。 5 LXXIV“。
“裸露的经济现象，如工业化，大规模生产和信息的不平等因此受害，缺陷和危险产品的问题，意志和自由的影响，消费者最终受伤在他的诚信和经济在他们的身体和精神的完整性，因此，新兴强大理想的稳定性和安全性，伟大的渴望保护它，并把它在消费者关系的平衡。“ （阿马兰特，玛丽亚·塞西莉亚·努涅斯正义或公平的消费关系。里约热内卢：流明法学，1998年，第15-16页）。 。
不要混淆的条款脆弱性和hipossuficiência;漏洞是在下列条件下，消费者不会有相同程度的技术知识和有关的产品和服务的信息。已经hipossuficiência的，当考虑经济上丧失了货币的资源，知识，由于销售代表的消费者。
。消费者保护法“1990年公司法（8078），另一个由巴西联邦共和国的宪法于1988年推出的创新，认识到消费者在消费关系的脆弱性，这方面的提示使用的概念hipossuficiência也虽然与更广泛的意义上，不仅要考虑经济方面的，也有技术。
在技术方面是指一个简单的方法，在资本主义制度所售产品的消费者和供应商之间的信息不对称。因此，消费者是不知道的制造该产品的过程中，它的成本，其中所用的原料，总之，不知道生产手段。此外，消费者只选择在那个时候，以这种方式产生的，在市场上提供的产品的类型，选择已预先设置若干公司利润最大化的观点从点。对于消费者，因此，在有关consumerista材料通过自由的选择条件的限制。
经济方面包括经济实力的公司和他们的消费者之间的差异问题。虽然也有例外，规则是，企业有更大的经济能力，他们的客户，这也证明了hipossuficiência消费者（文诺：2009，p.610）。
据CDC说，在第5°为落实全国消费者关系，公众将有以下的仪器，其中包括：
- 消费者缺乏维护法律，充分和自由;
II - 检察官司法消费者事务机构，根据公安部;
III - 建立专门的警察部队刑事罪行的受害者，消费者的消费照顾;
IV - 建立特别法庭小额索偿法院和专门用于解决消费纠纷;
V - 消费者保护协会的创立和发展提供奖励。
因此，申诉专员的根本标准hipossuficiência是收入和资产，消法经济标准和技术工作共同的脆弱性特点，缺乏充足的个人，则更普遍的第一与第二。然而，在特定的缺乏足够的公共后卫个人谁低收入工作的情况下，往往也有总缺乏的信息，因为在大多数情况下，是一个几年的正规学校教育的结果，造成一个恶性圈结束重现不平等。
[...]缺乏充足是无法衡量的，也不是贵金属和数学的严峻考验。相反，它的特点是联合分析的几个因素，如家庭收入，租金费用，在家庭等疾病。，即，少一个人，和他的家人有尊严地生活的基本费用。（SOUZA 2003年，第73页）。 ，
从这个角度来看，加强国防hipossuficiente通过整合不同的规范和制度 - 虽然没有总结这两个因素 - 其中包括公共Defender是一个基本组成部分。其活动的改善能够迅速解决冲突的最简单的 - 因为你可以清除它们进行调解，通过额外的司法调解的方式 - 减少个人情绪困扰 - 迅速地解决争议，原因心理压力较低。减少需要访问司法另外导致较低的股数来评判试验和其他决定更迅速地减少队列。公设辩护人的改善，因此改革的方式，能够改善诉诸司法，巴西司法方面可以加强公民，通过社会发展一体化。
巴西的国家和社会的上下文内是绝对出普通的敏锐，非常乌托邦和政治上的幼稚，至少可以这样说，认为单独的申诉专员，是能够解决为特征的情况下获得正义和平等的所有问题巴西社会。然而，它是公平的说，在1988年巴西联邦共和国宪法带来的重要创新，在加强民主方面它统治的联邦单位和联盟时，公设辩护律师是“国家的司法管辖区的功能至关重要的机构”在其因此，第134条提出的问题，在大街上盛行，并确保所有国家，联邦区和联盟的创建，维护和装备这样一个机构。
即使疾病预防控制中心，其第6条，DOS基本消费权利包括：
六 - 有效预防和修复损伤和道德，个人，集体和弥漫;
七 - 司法和行政安排，以便防止或修复损坏和道德的个人，集体或弥漫性的访问，保证了保护的法律，行政和技术援助有需要的人士;
八 - 促进捍卫自己的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证负担逆转，法官自由裁量权，或声称是可信的当他hipossuficiente，根据经验的一般规则
重要的是要注意以下各段的第6条，疾病预防控制中心：
我 - 保护提供的产品和服务被视为危险或有害的做法所造成的生命，健康和安全风险;
第二类 - 教育和宣传正确消费的产品和服务，保证在雇用自由选择和平等;
III - 充分和明确的信息，不同的产品和服务，以正确的规格，数量，特性，成分，质量和价格，以及所带来的风险;
IV - 防止误导性广告和不公平的，强制或不公平的经营方式和做法，反对不公平的条款强加或提供的产品和服务;
V - 修改合同条款不相称的利益，建立或后续事件，使得它太昂贵，其修订;
扩大了消费者的权益，我们有艺术。7°，疾病预防控制中心，说：
7根据这个代码的权利，不排除其他源于国际条约或公约，巴西签署的普通的国内立法，规定由行政机关，以及那些来自一般法律原则，类比，海关及权益。
一个段落。有作者不止一人的罪行，所有消费的规则中规定的损害赔偿承担连带责任。
它被认为是一个必须面对的法律，艺术。 12 CDC：
第12条。的制造商，生产商，制造商，国内或国外，进口商责任，无论故障，修复从设计，制造，施工，组装，配方，操作，演示或包装缺陷导致对消费者造成损害他们的产品，以及它们的使用和风险的不足或信息不足。
条例草案第14条中的疾病预防控制中心：
第14条。服务提供商负责，无论故障，修复缺陷与所提供的服务，以及他们的使用和风险的不足或不充分的信息对消费者造成损害。
§1服务有缺陷，当它不提供安全，消费者可以期望从他身上，考虑到相关情况，包括：
我的方式 - 其交付;
II - 它可以合理预期的结果和风险;
第三类 - 它所处的时代。
§2公司服务时，不认为是通过采用新技术的缺陷。
§3服务提供商将不仅承担任何责任，如果他能证明：
- 提供服务后，无缺陷;
II - 消费者或第三方的独家故障。
有几种方法消费者保护hipossuficiente的，但是每个人都应该寻求一种平衡消费者和供应商之间，根据有关消费主义真诚。
3.2正在做对hipossuficiência问题评估
很明显，消费者hyposufficient有一个巨大的进步，但它也是明显有许多移动民主化多年的人口，这是不足的，这部分信息权由国家，政府和其他机构。
我们可以说，消费者hipossuficiente谁是处于无助感或自卑感有关消费，即，是在有关供应商处于劣势，由于缺乏条件来产生的证据对他有利或证明的事实的真实性构的权利。
根据第六条疾病预防控制中心，是消费者的基本权利：
（...）
八 - 促进捍卫自己的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证负担逆转，法官自由裁量权，或声称是可信的当他hipossuficiente，根据经验的一般规则;
公设辩护人的根本标准的条件是hipossuficiência的收入和资产，作为消费者保护法，经济条件和技术工作，单独或伙同的脆弱性特点，缺乏充足的个人，更普遍的第一与第二个标准。然而，在具体的缺乏足够的公共后卫个人谁是不能够保持自己或家人往往也通常有一点信息工作的情况下，因为，在大多数情况下，是一个几年的正规学校教育的结果，造成在训练他们的知识和公民，最终扮演着重要的不平等差距。
“传统的民事诉讼的举证责任，允许”公约“，使当事人可以约定反演方面的法律标准（CP 333，第SINGL相反的意义上）。 CDC允许转回的举证责任，消费者的青睐，每当hipossuficiente或您的要求可信。它是平等的宪法原则的应用，被称为最弱者和易受伤害的消费（CDC第四，I），作为消费者，要区别对待，所以，便是平等真正在消费关系的参与者之一。该款评论完全符合人人平等的原则，因为它不等价不平等对待，不平等已确认的法律本身。“（注明民法典立法和奢侈，RT，2003年，2版，第914）
：纳尔逊NERY少年和罗莎·玛丽亚·德·安德拉德NERY。
克劳迪娅·利马马克斯解释如下：
雷扎的艺术。 6，八，疾病预防控制中心，这是消费者的“促进维护他们的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证负担的逆转，在法官自由裁量权的基本权利，很可能声称或当他hipossuficiente，根据经验的一般规则。“需要注意的是粒子“或”澄清消费者的青睐，当只有一个假设是存在的情况下，法官可能扭转举证责任。有没有其他的要求，在疾病预防控制中心，从而允许法官扭转举证责任，即使在这方面的证据是很难的，即使对供应商，疾病预防控制中心精神是大多数形式和专家的关系，因为正是为了方便权利消费者，而不是相反，气势证明实际上是在什么“职业危害” - 弱势群体和俗人 - 消费者。因此，如果交易者把机，电话机或密码掠夺消费者，实现比那些持，证明这些取款必须归因于专业，得益于这种形式的交易，是这么说的可信或自动运行，或范围内部控制：死者commodum的，ejus periculum的的！换句话说，这是你的职业危害，应该组织起来，能够证明谁进行拆除或电话的。需要扣除工资两倍的利润，供应商支付的价格风险的活动和遭受的损害负消费者证明。因此，要求举证责任逆转的过程中保证消费者的基本权利的重要性。它也注意到各方不能由任何合同或协议，反向举证责任，对消费者的损害（第51条，六，CDC）。除了这种可能性扭转法官自由裁量权的证明负担，CDC反转前罪在其他一些文章中看到的证明，例如，在艺术。 12日，第3和第14条第3。 （消费者权益保护守则的意见。第二版。圣保罗：中国法院，2006年，第183/4）。
已经在领域的小额钱债法庭，这件事情不会呈现太大的争议。
鉴于特别法庭的特点和原则 - 口语化，简单，不拘小节，程序的效率和速度法律9.099/95）（第2条，几乎在一次步骤命题，生产和证据的可接受性蒙羞。
出于这个原因，它被认为是有一个单点确定举证责任的逆转：听到的时候，新的调解建议，inexitosa这之后，响应接收和划定证明对象的指令。
这一次，开始的指令之前，肯定是法官扭转举证责任，并确定供应商产生的证据表明，原本没有竞争的理想时间。这样做，现在，有没有危害国防供应商，因为法院给被告一个机会，在程序指令要履行他的负担。
此外，为防止削减国防，这是必要的，这一决定是由法官正式明确的举证责任分配给它做供应商意识到，它是不是只允许法官“防止”，因为他们想要的一些学者，认为“可能”扭转审判时的负担。
应该指出的，因为指令聆讯由法官进行奠定，按照第37条法律9.099/95，它是了解，同样适用于设备的标准配件跟他谈过话，决定反转，在该法令第32和33条指导原则权宜之计。广义的解释，也包括莱法官坐在朝指令时，在这种情况下，术语“法官”。
在特殊情况下承认在特殊的民事法院在某些类型的行动，那里是临时申请，例如，谁拥有船舶的初步判断，了解存在的必要条件，作为确定反转。
也承认，像普通法，反转，如果没有得到指令开始之前，在此期间，甚至后，甚至其他级别管辖，将在必要时发生，然后确定。在这种情况下，供应商应该oportunizado的新的机遇，出示证据，甚至重新现在关闭的指令。
Tereza旅游的阿鲁达阿尔瓦姆认为可能脱俗，可能会发生，如果法官知道hipossuficiência消费者由于指令会发生，当它有望扭转举证责任，重开听证会（1994年，页256）。
不能不提的一个问题是给予举证责任倒置在消费者的青睐，即使在小额钱债法庭的决定，必须积极，所以不只是指法官的消费要求是可信消费者授权反演较差的工人。如果他的目标是简洁的原则管辖的少年法院，定罪的元素，导致他看到由消费者，或提请hipossuficiência版本的可能性。
因此，我们的结论是，在小额钱债法庭，有指令的聆讯开始后，收到之争，最适当的程序的时候，要坚决扭转到消费者的举证责任。
3.3。主题进展
消费者法与巴西联邦共和国宪法的颁布，于1988年取得突破，在一些他的文章给了他突出，请参阅：
第1巴西联邦共和国，形成牢不可破的联盟状态，直辖市和联邦区，在一个民主国家，是建立在：
（...）
III。人的尊严;
（...）
第3巴西联邦共和国的基本目标：
一建立一个自由，公正和关怀;
（...）
四。促进大家好，不分出身，种族，性别，肤色，年龄和任何其他形式的歧视。
第五条在法律面前都是平等的，没有任何区别，确保 - 巴西人和外国人居住在该国的不可侵犯的生命权，自由，平等，安全和财产，如下： ：
三十二。国家应提供所要求的法律，保护消费者权益;
三十五。法律没有排除考虑到一个合适的司法损害或损害威胁;
LXXIV。国家应提供充分和自由的法律援助那些谁证明资金不足的;
LXXVIII。所有，在司法和行政，保证一个合理的过程持续时间和手段，保证其通过速度。
§1定义的权利和保障的规定立即适用。
§2本宪法中的权利和保障表示不排除其他源于制度和原则，或国际条约，巴西联邦共和国是一个党。
第六条社会权利，教育，卫生，食品，工作，住房，休闲，安全，社会安全，保护母亲和儿童，并协助有需要的人士，根据本宪法。
第170条。创办人工作的价值和自由企业制度，经济新秩序，以确保每个人有尊严地生存，根据社会正义的支配，按下列基准：
（...）
V - 消费者权益保护;
（...）
第48条 - 全国代表大会，在120天颁布的“宪法”，制定保护消费者的代码。
obs.dji.grau.2：总则第1 - 消费维权 - 消费者保护法 - 中华网 - G-008078-1990
当它横空出世至今，颁布守则“8078消费者权益保护法”，1990年9月11日，1991年3月11日生效，在我们的法律制度的一个重大突破，寻求保护弱侧消费业务关系，在不同的角度。
不像微系统，乍一看，法学会消费者权益的原则作出了积极的法律时，应适用在每一个合同及时，方便，不仅在消费者关系。因此，法官，在评估的情况下，将永远记住诚信的当事人，其中的一部分对另一谩骂，负担过重等，由于相同的规则和规定，所有未平仓合约因为原则是通用的，尤其是考虑到目前的民法典的意义。守则消费者推出的重大创新真正居住在程序领域，创造新的防御机制和hipossuficiente有关商品或服务的供应商，严格责任。
（静脉：2004年，第385-386页）。
“[...]消费者权益保护的代码继续当前有超过20年前，因为这里的一个原则性的法律，除和多学科它看起来更;最近发生的变化仅仅是化妆品和无害的，并不会要求因此，任何的变化。“
“[...]的平衡和统一肯定不会实现无约束的消费者在消费市场方面，因为它通常具有工艺流程没有知识，在大多数情况下，进行消费者关系绝对必要的，这样一来，这需要驱动，它变得脆弱，最终放弃冗余供应商的道德行为所施加不公平的商业惯例，但他们的表现在消费市场急于赚钱。“
重要的法律第12291号，2010年7月，这使得它必须维护一份守则商店和服务的消费者权益保护。为了回答出现的问题，在购买商品或提供特定的服务，从而保证了教育的措施，必须暴露的程度，消费者可以看到代码，使消费者可以它轻松查看。
要解决的另一个重要的一点是服务客户服务，从来没有越过困境要求的产品或服务，我们已经成为一个宝贵的时间听一些音乐无聊，只能让情况更加绝望或当人所有随之而来的问题，并没有说在该部门，但会移动到正确的部门的负责人，这这么久的人往往终止服务，因为它是失去耐心。为了缓解这些问题，创建联邦法令第6523号，7月31日，2008年，作为补充条例MJ-2014号2008年10月13日。
另一个非常重要的因素为消费者的身体直接作用于消费者权益的保护，并加以改进，如：
- PROCONx中或Sedecons;
检察官消费者权益保护;
- 特殊民事法庭;
特别警察。
我们可以说PROCONx中主任专门从事消费者权益保护的机关，是他们有效地保护了消费者的工具化，提供指导，教育（讲座，课程等），法律保护，信息和采取集体行动的建议。
普光执行市级机关或消费者的权利和利益的保护和防御状态。它是谁，他有更直接的接触与公民和他们的要求，可能是州，地方和联邦区。他应该基本的功能监测和监督的消费者关系的供应商和消费者之间发生的。
（法律和法令，州或市）建立自己的职责，以作为参考2.181/97法令第4条法律条文普光需求创造。符合普光给服务消费者，应该怎样发生，最好是在个人/教室。然而，没有什么可以阻止的普光可用电话，电子邮箱或邮件。反过来，个性化的服务，是非常重要的，可以直接接触消费者，他的要求和更有效的证据。在普光服务消费者需要律师在场。
在其他活动中，普光工程实例和试验，在其管辖范围和补充立法，从一般的行政程序。普光下的行政程序是一组有序，由依法设立的以资助一个积极的决定，完成主机或由消费者投诉不成立的行动。行政程序的可用性，确保更大的透明度，普光和那些与他有关系的行为。
调解冲突的机会，并在行政过程中，满足了普光搜索为消费者和供应商之间的协议。协议意味着相互给予的财产权利和利益，即那些谁能够负担得起的经济考核，汇聚成一个共同的点结束分歧。
值得注意的是，没有人被要求签署一份协议。消费者应始终被询问是否同意所有条款和条件。
下，实现根据长期应减少行政程序，并签署了双方队伍执法公正。如果违反协议，或者是否还有其他权利受到侵犯，消费者可以向法院提起诉讼所遭受的伤害或威胁进行审查（第5条，第三十五，CF）。
普光打电话给供应商出席聆讯，有合法的权力预定的时间和日期搜索协议或（如适用），行政过程的延续。
普光也负责其职责范围，商业场所包含在CDC（第56条），轻则罚款，重扣押的产品，拦截和行政干预的建立运用行政制裁。这样的处罚，也应采取合理的决定（考虑到不仅是法律规定的，最多也是主义的教学和指导法院判决报告）。监控和干预市场，这发生时，给消费者造成伤害，是极端重要的，它可以防止进一步危害消费者的行为。
对于社区，普光机构，享有高度信心。的确，作为消费者满足他的要求，供应商公平交易状态。
小额钱债法庭的创建
澄清的是另一个问题特别法庭（主题的创作，将只讨论那些民间）1995年9月26日的来临，9099法，作为普通民事法庭的“瓶颈”，绘画本身的原因不太复杂的，这是第3条和上市，有其基本原则第2条所列，它们分别是：口头表达，简单，不拘小节，和程序迅速的经济。
让我们来看看治疗法9099/95受各项方针。
口述：最初，必须指出的是，从历史上看，程已经进化书面形式向口头形式，但是，从来没有过一例全部或书面，所有口头，必须使用这两种仪器。
事实上，这样的原则上说，尽量避开敏捷口头诉讼，即通过写作过程处理缓慢提出了自己作为一个戒律preciput的，而注册的书面形式。
简单：这是之前的诉讼过程中的指导原则，被称为“降低复杂性”，它应该有它的发展路径不太复杂那些普通移动方式。
正规性：这个原则不应该被混淆放松或类似的东西，因为所有的原则是密切相关的，它是通过这个程序，可以弥补一定的特殊性，有利于更迅速的进展的西装。
程序经济有了更大的程序的灵活性，应该考虑到经济诉讼行为，所以你可以节省公帑。
迅捷：最后，这个原则是综合上述所有在这里，因为上面提到的所有其他合并，往往提出一个更快的程序，并总是试图了解诉讼的长度推前司法机构之前。
作为一个简单的特别程序可以添加到预订民事诉讼法典第四法9099/95没有照顾的小额钱债法庭，但要建立联盟，联邦区和新界，和国内他们的选区，这个机构必须将法院调解，处理，审判和执行，其管辖的原因，作为被称为法9099/95第1条。
花了法院，从字面上看，第一服务台尊重广大市民，司法部门没有这样的打算和这样的功能，更换，索赔服务公司作为供应商的产品和公用事业，金融机构和信贷，在除了大型百货公司整个国家，以及任何其他企业“走出去”，他们的客户“抱怨”。
试图通过民事诉讼法典，1973年，现金价值低的原因，处理的延迟来解决这个问题，通过创建一个加速过程， - 目前9,245法修订，1995年12月26日，从1996年2月25日（简易程序），适用于劳动力的价值（这将导致该值不超过最低工资的20倍 - 中国共产党，艺术275），或在这个问题上（任何也就是这个值，因为在第275条第二项capitulada，除了行动，有关国家和人民的能力[中国共产党，第275条，鞋底段）。
法9099/95虽然是沉默的，在特别法庭的具体规则的差距应具有针对性的民事诉讼法典，因为即使在其第272条，鞋底段，包含一个通用预测其一般规则常见的程序，完全适用于简易程序和特殊。
消费者法“的最终目的是要提供和谐之间的供应商和消费者在消费关系，旨在通过制定规则来实现：
）建立列表实质性消费者权益;
b）建立法律文书，以确保这些措施的成效
c）建立渠道的代表性，让消费者采取行动，国家机构，负责消费者和参与政治决策。
据CDC说，第4条第三项，讲利益的统一，它是更好的，同意比有冲突，将带来后果失衡，紊乱和明显的不适和公司或个人的负面宣传参与其中。因此必须取得平衡参与者之间的诚信基础上消费的比例。
4。案例研究混凝土
罗CDC NO 8078 1990年9月11日第二章，第四条，其从政策全国消费者关系。
我承认消费者在消费市场的脆弱性;
II-政府行动，以便有效地保护了消费者;
三，协调参与者的消费关系和统一的消费者保护与经济和技术发展的需要，为了使的原则，这是基于经济秩序（“宪法”第170条）的利益，总是基于诚信和平衡消费者和供应商之间的关系。
IV-（...）
（...）
的VIII-（...）
即使疾病预防控制中心，第5条，从全国消费者关系，政府与以下的仪器，其中包括：
- 消费者缺乏维护法律，充分和自由;
-II（...）
（...）
IV - 建立特别法庭小额索偿法院和专门用于解决消费纠纷;
这是一个动作带来0031794-27.2011.8.19.0203 14日特别法庭民事 - 特别法庭对运营商光S / A，2011年8月5日。
要求做C / C精神损害赔偿的行动。
应用范围：
一）请求判定扭转举证责任，根据第六条，第八条疾病预防控制中心;
八 - 促进捍卫自己的权利，包括在其胜诉的民事法律程序的举证负担逆转，法官自由裁量权，或声称是可信的当他hipossuficiente，根据经验的一般规则;
b）其坚持要求申报06/07/11天，注销日期后没有任何债务;
三）坚持要求责令被告公司返还给原告的R量425.80美元收集未签约的作者，已经被认为是双链接和其他服务;
四）坚持要求判令被告公司返还给原告的R量42.92美元合约计划的差异，在取消的一天，已经被认为是双06/07/11;
五）有否要求谴责被告赔偿精神上的损失，笔者对于这个判决仲裁金额。
2012年5月16日，有坐在上面的调解和审判指令，听证会决定，判令被告支付2,000.00美元的赔偿金，并量的R468.82美元，已经两次支付服务尚未签约，因此被视为虐待的收集，除其他措施。
能够使用的被告。
在领域的小额钱债法庭，这件事情不存在太大的争议。
鉴于特别法庭的特点和原则 - 口语化，简单，不拘小节，程序的效率和速度法律9.099/95）（第2条，几乎在一次步骤命题，生产和证据的可接受性蒙羞。
出于这个原因，它被认为是有一个单点确定举证责任的逆转：指令聆讯时，重新调解建议后，没有成功，面临的挑战是接收和划定证明对象。
这一次，开始的指令之前，肯定是法官扭转举证责任，并确定供应商产生的证据表明，原本没有竞争的理想时间。这样做，现在，有没有危害国防供应商，因为法院给被告一个机会，在程序指令要履行他的负担。
此外，为防止削减国防，这是必要的，这一决定是由法官正式明确的举证责任分配给它做供应商意识到，它是不是只允许法官“防止”，因为他们想要的一些学者，认为“可能”扭转审判时的负担。
应该指出的，因为指令聆讯由法官进行奠定，按照第37条法律9.099/95，它是了解，同样适用于设备的标准配件跟他谈过话，决定反转，在该法令第32和33条指导原则权宜之计。广义的解释，也包括莱法官坐在朝指令时，在这种情况下，术语“法官”。
在特殊情况下承认在特殊的民事法院在某些类型的行动，那里是临时申请，例如，谁拥有船舶的初步判断，了解存在的必要条件，作为确定反转。
也承认，像普通法，反转，如果没有得到指令开始之前，在此期间，甚至后，甚至其他级别管辖，将在必要时发生，然后确定。在这种情况下，供应商应该oportunizado的新的机遇，出示证据，甚至重新现在关闭的指令。
Tereza旅游的阿鲁达阿尔瓦姆认为可能脱俗，可能会发生，如果法官知道hipossuficiência消费者由于指令会发生，当它有望扭转举证责任，重开听证会（1994年，页256）。
不能不提的一个问题是给予举证责任倒置在消费者的青睐，即使在小额钱债法庭的决定，必须积极，所以不只是指法官的消费要求是可信消费者授权反演较差的工人。如果他的目标是简洁的原则管辖的少年法院，定罪的元素，导致他看到由消费者，或提请hipossuficiência版本的可能性。
因此，我们的结论是，在小额钱债法庭，有指令的聆讯开始后，收到之争，最适当的程序的时候，要坚决扭转到消费者的举证责任。
在过程0031794-27.2011.8.19.0203中
TJ / RJ - 30/05/2012 21时52分45秒 - 一审 - 分布式05/08/2011
区域Jacarepagua
第14届特别民事诉讼
第14届特殊的民事书记
地址：
弗朗西斯教授Piragibe 80论坛
分区：
Taquara
城市：
里约热内卢
注册办公室：
第二登记处分布
动作：
精神损害其他 - COC电话 - 其他/消费者合同
主题：
精神损害其他 - COC电话 - 其他/消费者合同
类别：
特殊的民事/Fazendário的程序
作者
何塞·路易斯·特谢拉·席尔瓦
被告
灯S / A
委托书（S）：
RJ110501 - X
RJ125212 - Y
机芯类型：
句子听力 - 应用程序所授出
法官：
TULA CORREA德梅洛BARBOSA
决定日期：
2012/05/16
说明：
我认为要求：i）命令被告支付R $ 2,000.00，加上利息每月1％，从第二句从报价及重列）判令被告支付，因为在双D ...
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上诉委员会的情况（S）：
答案是肯定的。
在有用的位置：
等待过境
案件编号：
0031794-27.2011.8.19.0203
机芯类型：
句子
说明：
2012年5月16日，该法院在法庭上，之前的MM。教授，博士法官在图拉·德梅洛·科雷亚·巴博萨完成交易。目前各方和他们的主顾。当被问及协议的可能性，同样无果而终的结果。他解释说，笔者收到06.07.2011和计费的R21.46美元值（e）项是指所有未签约的额外服务的总和后取消了计划。通知帐户FLS。 10（d）项的应用使得BL 100万桶，这是不要求额外的软件包。由被告提供书面答复，见过原告。订约方已被告知不要产生更多的证据。 MM教授，博士。传世判断下列句子：驳回了报告，按照第38条的法律9.099/95。需求等原因行动从消费过程中所产生的任何损害，气势雄伟的“儿童权利公约”的原则。我拒绝初步无能的设想不存在任何复杂。被告的指控，并没有值得茁壮成长，谁知没有，甚至密封的文件证明，标题分别收取额外服务和添加的包BL，注册澄清，即使作者已经取得的服务的有效利用，提出通用防御。在这种情况下，该损害是重新IPSA值辱骂未签约服务收费，逻辑和必要的后果，失去了创作的时间来做出投诉被告，谁仍然在解决问题的惰性。量子补偿应该考虑到三方面（惩罚/教学/代偿），记录协议提案的情况下，作者你的预算有关清偿债务育种材料，这就是为什么我看到合理的事实固定的金额为2000美元。它也必须是在艺术形式的退款。 42 CDC服务不收缩，以及取消合同，声明没有任何债务，，绝对缺乏吸引力，对于这样的请求。出于这些原因，更记录中，我认为要求：一）判令被告支付R $ 2,000.00，加息每月1％，从服务和重述从句子; ）判令被告支付，已经翻番的金额的R468.82美元，，加上利息每月1％，从服务和重述后支付，金钱损失;三）确定取消契约理论，以及任何及所有债务，他不请自来的服务。据表示，被告自愿付款的责任有一个为期十五天，百分之十的罚款下，根据艺术。 475-J的民事诉讼法典。既判力并没有什么更多的要求，在低和存档本身。缔约方认识到立案后，将在180天焚化。不外，发送MM。判断终止在11：53ħ。我Jennefer L.罗恰，律政司司长，垫。 01/30404，输入这个，我，过户登记处，__________，认购。
在过程0031794-27.2011.8.19.0203中
TJ / RJ - 2012年8月7日16时38分47秒 - 一审 - 分布式05/08/2011
区域Jacarepagua 14日特殊的民事
第14届特殊的民事书记
地址：的弗朗西丝Piragibe教授80论坛
邻居：Taquara
城市：里约热内卢
注册办事处：第二登记处分布
行动：精神损害其他 - COC电话 - 其他/合同
消费
主题：精神损害其他 - COC;电话 - 其他/合同
消费
类别：特殊民事诉讼/Fazendário的
作者何塞·路易斯·特谢拉·席尔瓦
被告灯S / A
检察长（S）：RJ110501 - X
RJ125212 - Y
机芯类型：收据
收稿日期：2012/07/02
机芯类型：急件 - 单纯交付订单
订购日期：2012/07/02
说明：存款FLS之前。 53（R $ 2,711.19），需要告诉笔者
放电。放电委托自己认股权证支付。不
五来的工作表的更新值债务
天，确保...
查看完整的（a）命令
类型的文件：订单/判断/决策
机芯类型：结论法官
完成日期：2012/07/02
法官：塞尔玛ARAUJO Esteves的弗拉加
在理事会的情况（S）
上诉：
答案是肯定的。
请愿/字母附加到进程。
05/06/2012 - 协议201 202 737 393 - 首都区PROGER
在有用的位置：结论
在过程0031794-27.2011.8.19.0203中
TJ / RJ - 17/08/2012 20时25分53秒 - 一审 - 分布式05/08/2011
区域Jacarepagua
第14届特别民事诉讼
第14届特殊的民事书记
地址：
Gabinal 313河路购物
分区：
教区
城市：
里约热内卢
注册办公室：
第二登记处分布
动作：
精神损害其他 - COC电话 - 其他/消费者合同
主题：
精神损害其他 - COC电话 - 其他/消费者合同
类别：
特殊的民事/Fazendário的程序
作者
何塞·路易斯·特谢拉·席尔瓦
被告
灯S / A
委托书（S）：
X-RJ110501
RJ125212 - Y
机芯类型：
打字文件
打字日期：
17/08/2012
类型的文件：
认股权证的付款 - 巴西银行（原302）2097/3903/2012/MPG
主倡导者，
等待签署认股权证支付由法官在办公室里将其删除。
上诉委员会的情况（S）：
答案是肯定的。
在有用的位置：
签名
5。结论
很明显，消费者hyposufficient有一个巨大的进步，但它也是明显有许多移动民主化多年的人口，这是不足的，这部分信息权由国家，政府和其他机构。
在法律面前都是平等的，没有任何区别，保证巴西人和外国人居住在该国生活的不可侵犯的权利，自由，平等，安全和属性，如下所示：
LXXIV - 国家应提供充分和自由的法律援助那些谁证明资金不足。 （巴西，2008年b）。
在今年9月，消费者的防御代码（CDC）完成了22年。由于其进入力，判例和学说做出了积极贡献，以实现创新的标准化建议，这样的法规被认为是最先进的领域之一。
疾病预防控制中心下令分为两种截然不同的观点：责任的事实，在这个问题上的责任如下产品或服务的（第12-17 CDC）和成瘾性的产品和服务的责任（第18条至25 CDC）。
CDC涵盖所有消费者的权利，无论是国家还是没有，尤其是那些谁是不能再谈情说爱。因此，外国人将受巴西国家时，他们满足于商品和服务的供应商，以捍卫自己的权利和守卫是通过在相同的情况下，巴西人谁滥用。
[...]由于有其他障碍诉诸法律。不仅是经济和社会，也是文化。这是真正的老生常谈，这个国家呈现出不同的发展阶段，根据自己的不同地区。不发达及其后遗症，如文盲和无知，充斥着不同的强度在不同的象限巴西。这意味着承认诉诸法律在某些地区甚至没有要求个人和集体权利的缺乏。 （ARMELIN，第181页，1989年）
尽管消费者权益保护的进步，正义仍然是很慢的。在这种情况下，可以看出，处罚是非常耗时和极其荒谬作为精神损害赔偿所支付的金额。考虑所采用的程序：
1）进入论坛打开的过程中，队列和等待4小时;
2）日的听证会上，近一年后，开放的过程;
3）委任聆讯，速度非常快，判决被告支付了一倍不当收取更多的精神损害;
4）进入论坛再次因被告不支付时间由法官决定，计算的债务利息，并获得新的截止到去看看，如果被告存入的钱;
5）被告存入的钱纠正，并给予低债务。现在不得不等待用于键入权证支付。
6）认股权证的付款方式已输入，现在必须等待法官签署的手令。
已经改进了很多，因为在第一次听证会来了一句，预期应可高效公正，但是需要多长时间，即使在行政只需输入认股权证支付，由法官签署支付令能很好地更快。
保护hipossuficiente民主建设的角度来看
从这个角度来看，加强国防hipossuficiente通过整合不同的规范和制度 - 虽然没有总结这两个因素 - 其中包括公共Defender是一个基本组成部分。其活动的改善能够迅速解决冲突的最简单的 - 因为你可以通过庭外调解的方式清除它们 - 减少个人情绪困扰 - 调解，作为一种方式，加快解决冲突，导致心理压力较小。减少需要访问司法另外导致较低的股数来评判试验和其他决定更迅速地减少队列。公设辩护人的改善，因此，改革的方式，能够获得正义，通过加强公民社会发展的一个方面，可以改善巴西的司法机构。
年初以来，这项研究中，我们已经研究了一些方法来平衡消费者和供应商之间的关系，这是一个非常真实的方式来寻求更多的知识，在这方面如此迷人，是消费者hipossuficiente。一个小的合作为学者，教友，还是错过了很多的信息，但专着不假装耗尽的主题，只是鼓励那些谁想要知道自己的消费权利，以寻求新的知识，介绍进一步研究。但在介绍中提到的意图，作为一个信息源，诱使人们进一步探讨的问题。
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